摘要

2015年8月20日，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省公安廳信息共享與服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目總投資660萬(wàn)元，建設(shè)周期1年，該信息系統(tǒng)主要由前端應(yīng)用系統(tǒng)、外共享平臺(tái)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、內(nèi)共享平臺(tái)子系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)等五部分組成。本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以信息共享與服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目為例，就質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控質(zhì)等方面進(jìn)行詳實(shí)的論述。最后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一致努力，項(xiàng)目于2016年8月初通過(guò)驗(yàn)收，系統(tǒng)成功上線，目前系統(tǒng)運(yùn)行良好，得到業(yè)主方的一致認(rèn)可。

正文

2015年8月20日，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省公安廳信息共享與服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目總投資660萬(wàn)元，建設(shè)工期為1年，該信息系統(tǒng)主要由前端應(yīng)用系統(tǒng)、外共享平臺(tái)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、內(nèi)共享平臺(tái)子系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)等五部分組成。該信息系統(tǒng)采用面向服務(wù)（SOA）的體系結(jié)構(gòu)，以WEB SERVICE和SOAP/XML技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，該平臺(tái)操作系統(tǒng)采用REDHAT5.7，數(shù)據(jù)庫(kù)以oracle10g為支撐，采用java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，應(yīng)用服務(wù)器采用HP高性能機(jī)架式服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用IBM小型機(jī)雙機(jī)熱備，并接入光纖存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)可靠存儲(chǔ)和高效調(diào)用。該信息系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和ETL數(shù)據(jù)清洗系統(tǒng)，將分散在內(nèi)外網(wǎng)各單位客戶端和服務(wù)器的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中傳輸?shù)焦蚕頂?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，經(jīng)過(guò)處理和分析后，形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)存放在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)共享數(shù)據(jù)中心，各部門(mén)再通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)共享平臺(tái)門(mén)戶網(wǎng)站提拱的云服務(wù)總線（CSB），靈活調(diào)用所需的數(shù)據(jù)，并對(duì)所接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)提供的集中監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行日志審計(jì)和設(shè)備監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息資源整合，高效交互，信息安全共享的目標(biāo)，并為用戶安全、方便調(diào)取公安資源進(jìn)行比對(duì)、分析，達(dá)到高效辦工、辦案的目的。

在這資項(xiàng)目管理中，質(zhì)理管理是項(xiàng)目管理中必不可少的一項(xiàng)工作，能否成功的管理一個(gè)項(xiàng)目，不但要控制進(jìn)度和成本，所交付成果和項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量好壞也非常重要。在該項(xiàng)目中，系統(tǒng)涉及部門(mén)廣，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)整合量大等因素，使得項(xiàng)目質(zhì)量管理工作尤為重要，若某一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，必將導(dǎo)致其他環(huán)節(jié)的工作無(wú)法開(kāi)展或出現(xiàn)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們?cè)陧?xiàng)目建設(shè)計(jì)劃階段就組織項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目背景和系統(tǒng)特點(diǎn)，并結(jié)合本公司的能力成熟度集成度模型CMMI3的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，利用基準(zhǔn)分析方法，落實(shí)了該項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，使得項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，執(zhí)行質(zhì)量保證活動(dòng)時(shí)有據(jù)可依，并對(duì)質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，保證各項(xiàng)目活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量管理計(jì)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)接入的標(biāo)準(zhǔn)。而且在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，利用檢查、控制圖和排列圖等方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行了有效的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，查出并消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不被滿足的原因。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們還注重團(tuán)隊(duì)成員在開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制，使活動(dòng)過(guò)程達(dá)到規(guī)范操作，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性及可擴(kuò)展性。下面我就質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)環(huán)節(jié)的管理過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)要的論述：

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

為了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能更好的保證質(zhì)量，在項(xiàng)目啟動(dòng)后，我組織相關(guān)人員一起編制了質(zhì)量管理計(jì)劃，在計(jì)劃中確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、工作質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過(guò)程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序。例如，質(zhì)量過(guò)程控制包括如下內(nèi)容：1、編碼規(guī)范。參照公司《軟件編程規(guī)范制度》及公司能力成熟度CMMI等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按排系統(tǒng)構(gòu)架師每周進(jìn)行抽查；2、測(cè)試控制流程。在測(cè)試階段，根據(jù)項(xiàng)目組制定的測(cè)試流程規(guī)范，單元測(cè)試---à集成測(cè)試---à系統(tǒng)測(cè)試--à驗(yàn)收測(cè)試，在這幾個(gè)測(cè)試活動(dòng)中，嚴(yán)格控制測(cè)試質(zhì)量，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，若在測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)Bug，利用Bug控制系統(tǒng)，及時(shí)處理系統(tǒng)缺陷，完善產(chǎn)品功能，保證下一步的測(cè)試工作。3、業(yè)務(wù)接入規(guī)范。我們根據(jù)公安部針對(duì)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)接入的規(guī)范，制訂實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境的接入標(biāo)準(zhǔn)，使不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)按照事先制定的規(guī)范接入，達(dá)到業(yè)務(wù)接入質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)

為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中我們采用質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制工具和技術(shù)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目組具體采用了如下幾種質(zhì)量控制活動(dòng)：

1、有關(guān)人員定期須參加業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，具體以項(xiàng)目組任務(wù)信息系統(tǒng)的通知為準(zhǔn)；

2、開(kāi)發(fā)人員嚴(yán)格按照公司制定的《軟件編程規(guī)范制度》及公司能力成熟度CMMI3的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，每周五下午由項(xiàng)目架構(gòu)師進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，由此導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃工作不能完成的由開(kāi)發(fā)人員利用節(jié)假日自行加班完成。

3、由于項(xiàng)目涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)接入承載體有軟硬件系統(tǒng)，所以每周例會(huì)上，需組織系統(tǒng)集成小組主要人員、研發(fā)小組系統(tǒng)主要開(kāi)發(fā)人員以及業(yè)務(wù)方業(yè)務(wù)接入主要負(fù)責(zé)人就具體業(yè)務(wù)接入時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題討論分析，給出優(yōu)化系統(tǒng)和提高業(yè)務(wù)接入性能的措施，使項(xiàng)目質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為以后的驗(yàn)收工作打下良好的基礎(chǔ)。

4、開(kāi)發(fā)人員完成階段性可交付物后，測(cè)試人員需按照公司制定的《測(cè)試控制流程》進(jìn)行操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)Bug，協(xié)同研發(fā)該項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分析、給出修復(fù)代碼，再進(jìn)行測(cè)試，直至完善該項(xiàng)功能缺陷。

5、定期組織相關(guān)人員，特別是用戶方負(fù)責(zé)人參加階段性項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)，使各個(gè)階段的成果得到確認(rèn)，若成果不能確認(rèn)，牽扯到需求方面的內(nèi)容，需利用變更控制管理系統(tǒng)進(jìn)行處理，及時(shí)評(píng)估客戶的給出的新需求或建議，得出能否納入到變更系統(tǒng)中確認(rèn)并實(shí)施。

6、建立文檔管理制度和配置管理制度，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種類(lèi)型文檔，均要收集整理至配置管理系統(tǒng)中去，以便后續(xù)開(kāi)發(fā)工作的連續(xù)性和可追塑性。

以上的幾種質(zhì)量保證活動(dòng)只是其中的主要部分，其實(shí)有助于項(xiàng)目提高質(zhì)量的活動(dòng)均可以作為質(zhì)量保證的有效手段。

三、控制質(zhì)量

在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，我利用檢查、控制圖和排列圖等方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行了有效的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，查出并消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不被滿足的原因。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們還注重團(tuán)隊(duì)成員在開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制，使活動(dòng)過(guò)程達(dá)到規(guī)范操作，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性及可擴(kuò)展性。

在實(shí)施過(guò)程中，為了檢驗(yàn)產(chǎn)品結(jié)果與要求是否一致，我們采用了測(cè)量、檢查、測(cè)試等活動(dòng)，及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品缺陷是否修復(fù)，提高可交付成果的質(zhì)量。項(xiàng)目中為了跟蹤項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程的活動(dòng)過(guò)程質(zhì)量和成果質(zhì)量，我們利用控制圖方法，分析某個(gè)階段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)或成果是否受控，及時(shí)給出定論及措施。在項(xiàng)目中，有時(shí)為了分析產(chǎn)品的質(zhì)量影響主要是由哪些因素造成的，我們利用帕累托圖（排列圖）找出造成影響質(zhì)量的主要影響因素，以便針對(duì)這些因素施加影響，給出提高質(zhì)量的措施。在共享平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施中，公安內(nèi)網(wǎng)用戶在訪問(wèn)共享平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行外部單位的相應(yīng)數(shù)據(jù)調(diào)用比對(duì)時(shí)，出現(xiàn)無(wú)法獲取所需信息的錯(cuò)誤，我們就利用排列圖，找出主要影響因素，主要有數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與外共享平臺(tái)的程序?qū)訂?wèn)題，外共享平臺(tái)與前端應(yīng)用接入系統(tǒng)的接口開(kāi)放問(wèn)題以及前端應(yīng)用子系統(tǒng)與外部單位業(yè)務(wù)服務(wù)器的對(duì)接問(wèn)題，最后經(jīng)過(guò)分析排查，原來(lái)問(wèn)題是出現(xiàn)的前端應(yīng)用系統(tǒng)與外部單位服務(wù)器開(kāi)放的調(diào)用接口有關(guān)，經(jīng)過(guò)更改前端應(yīng)用子系統(tǒng)相應(yīng)代碼，使內(nèi)到外的共享業(yè)務(wù)得以順暢。

結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)在原定的2016年8月通過(guò)了驗(yàn)收。回顧項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下2點(diǎn)：

1、質(zhì)量保證措施不夠全面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法沒(méi)有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)．

2、質(zhì)量控制過(guò)程沒(méi)有持續(xù)按照相關(guān)控制流程進(jìn)行，導(dǎo)致后面有些不必要的返工．

綜上所述，合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題都及時(shí)得到了解決．然而，在質(zhì)量保證活動(dòng)和質(zhì)量控制方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。