2017年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三
案例問題： 根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。      變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。
案例背景

信管網(wǎng)A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團隊。
在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經(jīng)理：當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理作出評估，并安排相關人員進行修改。
在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關變更文件。

［問題3］（6分）
 根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。      變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標準答案，信管網(wǎng)標準答案查看下面鏈接）：

【問題3】
（1）緊急變更   （2）非緊急變更
（3）團隊成員   （4）監(jiān)理工程師   （5）CCB    （6）建設方。