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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2018/5/2）在線測(cè)試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/5/2

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/2）

試題三（17分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題l至問(wèn)題3，將解答填人答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開(kāi)發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來(lái)不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開(kāi)發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開(kāi)展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫(xiě)了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（5分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？

信管網(wǎng)啊琳：
問(wèn)題1：
該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題：
1、沒(méi)有充分做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備，或者軟件系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到驗(yàn)收前的標(biāo)準(zhǔn)，或者軟件還存在計(jì)劃修復(fù)的缺陷，而這些缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認(rèn)就進(jìn)入驗(yàn)收環(huán)節(jié)。
2、在驗(yàn)收過(guò)程中未根據(jù)biang控制流程對(duì)軟件進(jìn)行修改，導(dǎo)致文檔與軟件不一致。
3、軟件更新后缺少對(duì)文檔進(jìn)行更新，接著就交付給客戶
4、驗(yàn)收還沒(méi)正式完成，未簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告便進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)
5、收尾過(guò)程不完整，缺少正式的額項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。
6、缺少評(píng)估或?qū)徲?jì)環(huán)節(jié)。

問(wèn)題2：
項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容：
項(xiàng)目整體績(jī)效情況，技術(shù)方案和實(shí)施情況的績(jī)效，成本績(jī)效，進(jìn)度績(jī)效，項(xiàng)目溝通情況，識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題情況、意見(jiàn)和建議（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和知識(shí)總結(jié)）

問(wèn)題3：
項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交如下文檔:
1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹
2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告
3、信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)
4、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)
5、軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)

信管網(wǎng)shark315：
問(wèn)題1
1，沒(méi)有充分做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試還沒(méi)完成，驗(yàn)收文檔沒(méi)準(zhǔn)備好
2，驗(yàn)收過(guò)程存在問(wèn)題，系統(tǒng)測(cè)試做的不好，客戶在提出變更時(shí)，沒(méi)有按變更流程執(zhí)行
3，項(xiàng)目總結(jié)存在問(wèn)題，驗(yàn)收未正式完成，雙方?jīng)]有簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告就進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)
4，報(bào)告未能反映真實(shí)情況，只有優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)
5，缺少項(xiàng)目評(píng)估環(huán)節(jié)和審計(jì)環(huán)節(jié)
6，溝通存在問(wèn)題

總結(jié)報(bào)告主要內(nèi)容
項(xiàng)目績(jī)效
技術(shù)績(jī)效
成本績(jī)效
進(jìn)度績(jī)效
項(xiàng)目溝通情況
識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題
意見(jiàn)和建議


項(xiàng)目收尾要向客戶移交系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，軟件、硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，用戶手冊(cè)等。

信管網(wǎng)ggajj1314：
1.仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)：記錄，缺陷分析；然后所有開(kāi)發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)：未進(jìn)行評(píng)審及測(cè)試；客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要：客戶溝通不明確，未進(jìn)行客戶需求確認(rèn)；便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改：未遵循變更控制流程，變更后未記錄及變更審核控制；李某組織所有力量開(kāi)展試運(yùn)行：未對(duì)相應(yīng)文檔進(jìn)行完善及時(shí)提交給客戶；未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng):風(fēng)險(xiǎn)分析不到位，未發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題；
2.進(jìn)度，質(zhì)量，成本分析，管理經(jīng)驗(yàn)及變更記錄等。
3.提交安裝手冊(cè)，使用維護(hù)手冊(cè)，用戶手冊(cè)。需求變更記錄。

信管網(wǎng)ggajj1314：
1.仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)：記錄，缺陷分析；然后所有開(kāi)發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)：未進(jìn)行評(píng)審及測(cè)試；客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要：客戶溝通不明確，未進(jìn)行客戶需求確認(rèn)；便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改：未遵循變更控制流程，變更后未記錄及變更審核控制；李某組織所有力量開(kāi)展試運(yùn)行：未對(duì)相應(yīng)文檔進(jìn)行完善及時(shí)提交給客戶；未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng):風(fēng)險(xiǎn)分析不到位，未發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題；
2.進(jìn)度，質(zhì)量，成本分析，管理經(jīng)驗(yàn)及變更記錄等。
3.提交安裝手冊(cè)，使用維護(hù)手冊(cè)，用戶手冊(cè)。需求變更記錄。

信管網(wǎng)ggajj1314：
1.仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)：記錄，缺陷分析；然后所有開(kāi)發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)：未進(jìn)行評(píng)審及測(cè)試；客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要：客戶溝通不明確，未進(jìn)行客戶需求確認(rèn)；便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改：未遵循變更控制流程，變更后未記錄及變更審核控制；李某組織所有力量開(kāi)展試運(yùn)行：未對(duì)相應(yīng)文檔進(jìn)行完善及時(shí)提交給客戶；未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng):風(fēng)險(xiǎn)分析不到位，未發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題；
2.進(jìn)度，質(zhì)量，成本分析，管理經(jīng)驗(yàn)及變更記錄等。
3.提交安裝手冊(cè)，使用維護(hù)手冊(cè)，用戶手冊(cè)。需求變更記錄。