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服務回顧真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務回顧真題習題

針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
參考答案：A 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務回顧考點

7.3服務回顧本節(jié)討論與服務回顧有關的各方面管理工作，包括：服務回顧的機制、內(nèi)容及對象，[qqyc]識別服務回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧。服務回顧的形式多種多樣，包括客戶服務回顧、......
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