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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/5/28）在線測(cè)試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/5/28

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/28）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)yinzongqian：
問題一： 1、此項(xiàng)目沒有遵循項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)范 2、項(xiàng)目過程中缺少對(duì)后續(xù)維護(hù)工作的考慮 3、項(xiàng)目缺少技術(shù)方案評(píng)審 4、項(xiàng)目過程、技術(shù)文檔缺失或不完整 問題二： 1、檢查 2、測(cè)試 3、評(píng)審 4、因果圖 5、流程圖 6、帕累托圖 問題三： 1、建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系 2、選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求 3、制定質(zhì)量控制流程 4、提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù) 5、提供相應(yīng)的資源

信管網(wǎng)青衣：
1、沒有做好文檔管理工作 質(zhì)量控制的工具:網(wǎng)絡(luò)圖、檢查表、 3、資源優(yōu)先使用、

信管網(wǎng)piafly：
問題1 主要原因有： 1. 項(xiàng)目組趕工原因省掉的環(huán)節(jié)和工作，在之后沒有進(jìn)行彌補(bǔ)，導(dǎo)致項(xiàng)目交付物不完整或不準(zhǔn)確； 2. 對(duì)售后有幫助的文檔有限，說明在項(xiàng)目工程中缺乏對(duì)必要配置項(xiàng)的識(shí)別及管理，導(dǎo)致配套文檔缺失或與實(shí)際不符； 3. 項(xiàng)目完成后缺乏有效的移交，導(dǎo)致售后人員對(duì)項(xiàng)目交付產(chǎn)品不夠了解，無法提供有效的服務(wù)； 4. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中缺乏對(duì)運(yùn)行維護(hù)需求的考慮，提高了售后服務(wù)的難度。 問題2 可采用的方法和工具包括： 1. 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，并建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 2. 實(shí)行質(zhì)量控制，針對(duì)產(chǎn)品功能、配置項(xiàng)設(shè)定驗(yàn)收方案并定期組織驗(yàn)收，建立完善有效的配置管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 3. 采用質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行登記、跟蹤，確保質(zhì)量問題及時(shí)有效解決； 問題3 公司管理層可提供的支持包括： 1. 組織過程資產(chǎn)，如往期類似項(xiàng)目中所使用過的質(zhì)量管理計(jì)劃模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)試案例等信息； 2. 針對(duì)項(xiàng)目過程中的重要決策、各類管理計(jì)劃等組織評(píng)審，降低風(fēng)險(xiǎn)； 3. 在項(xiàng)目過程中根據(jù)項(xiàng)目資源需要，合理分配資源，保證項(xiàng)目質(zhì)量管理正常進(jìn)行。