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服務(wù)改進實施真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來源：信管網(wǎng) 2018年06月11日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)改進實施真題習(xí)題

服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。
A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)
D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)
參考答案：B 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)改進實施考點

2．服務(wù)改進實施系統(tǒng)規(guī)劃與管理師組織服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員實施已通過審批的服務(wù)改[qqyc]進實施計劃和具體方案。由服務(wù)質(zhì)量管理部門會同其他相關(guān)部門共同制訂改善目標(biāo)及改善計劃，并監(jiān)督實施。服務(wù)改進涵......

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