2018下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（2）

案例試題（15分）

閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點有哪些？
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)山西省太原市/晉中市聯(lián)通考友：
1. 目標(biāo)（成本，工期，質(zhì)量等），交付物，范圍邊界即應(yīng)該和不應(yīng)該干什么，為完成交付物所需執(zhí)行的活動
   對交付物的理解出現(xiàn)重大偏差
2. 不恰當(dāng)，s在系統(tǒng)方案中已經(jīng)簽字了。
   原因為： s和w知識不互通，存在偏差， s與楊工對范圍的理解不同，存在偏差， s與楊工之間的溝通不暢， 沒有有效可行的變更控制流程， 合同中沒有規(guī)定范圍變更的相應(yīng)補(bǔ)償措施
3. 確定是否發(fā)生了變更， 對造成變更因素施加影響， 對確實發(fā)生的變更進(jìn)行影響分析并實施，

信管網(wǎng)yinzongqian：
問題一： 1、詳細(xì)的范圍說明書應(yīng)包括項目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目的約束條件、項目的假定 2、雙方對項目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差 問題二： 1、s主管的要求不恰當(dāng)，因為雙方已簽訂了合同，h公司按照合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥。 2、原因： a、甲方對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 b、乙方未能正確理解甲方的需求 c、項目范圍計劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏 d、雙方溝通存在問題 e、市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案 f、項目外部環(huán)境發(fā)生變化 問題三： 1、確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生 2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認(rèn)可 3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理

信管網(wǎng)yinzongqian：
問題一 詳細(xì)的范圍說明書應(yīng)包含： 1、項目的目標(biāo) 2、產(chǎn)品范圍描述 3、項目的可交付物 4、項目邊界 5、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn) 6、項目的約束條件 7、項目的假定 雙方對項目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。 問題二 1、s主管的要求不恰當(dāng)，因為雙方已簽訂合同，h公司按照合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥。 2、c公司多次提出范圍變更的可能原因： a、甲方對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 b、乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求 c、項目范圍計劃的編制不夠詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏 d、雙方溝通存在問題 e、項目外部環(huán)境發(fā)生變化 問題三 項目范圍變更控制 1、確定范圍變更控制是否已經(jīng)發(fā)生 2、對造成變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可 3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理

信管網(wǎng)chang341：
范圍說明書的內(nèi)容：項目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項目的可交付物，項目邊界，產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)，項目約束條件，項目的假定 理解偏差包括：雙方的項目目標(biāo)，范圍產(chǎn)品描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差 不恰當(dāng)，雙方簽訂了合同，h公司按合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥 多次提出范圍變更的原因：（1）甲方對項目，項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 （2）乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求 （3）項目范圍計劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏 （4）雙方溝通存在問題 （5）市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)，新手段或新方案 （6）項目外部條件發(fā)生變化 范圍變更控制的要點：（1）確定范圍變更是否以發(fā)生（2）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可 （2）當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理