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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第45題
來源:信管網 2019年01月15日 【所有評論 分享到微信
2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第45題
45、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是( )。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調性
C.服務人員能力達標,能正確使用各種服務工具
D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置
信管網解析:
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.6.4資源要素設計
3.關鍵成功因素
(1)服務人員能力達標,能正確使用各種服務工具。
(2)服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范。
(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。
(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現事故或事件的概率,提前做好預防工作。
(5)及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置。
(6)如備件庫由第三方提供,第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。
信管網參考答案:A
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