2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第46題
46、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程5.2.3技術(shù)要素部署實施
知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容
(1)歷史運維資料。
·相關(guān)工作界面和人員職責說明書。
·內(nèi)外部支持信息（開發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門、公司內(nèi)部相關(guān)部門）。
(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。
·系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓撲。
·系統(tǒng)架構(gòu)說明：軟／硬件配置。
·系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復操作說明書。
·系統(tǒng)應急、容災處理方案（如集群切換和恢復）。
·系統(tǒng)日常運維操作手冊。
(3)應用系統(tǒng)資料。
·應用系統(tǒng)測試報告。
·應用系統(tǒng)使用手冊。
·應用系統(tǒng)需求和設(shè)計文檔。
·應用系統(tǒng)安裝配置手冊。
·應用版本說明（含與其他系統(tǒng)的依賴關(guān)系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等）。
 (4)業(yè)務(wù)資料。
·業(yè)務(wù)架構(gòu)圖（業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
·業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務(wù)功能說明、業(yè)務(wù)對象說明）。
·業(yè)務(wù)場景說明（前臺此務(wù)高峰說明、后臺關(guān)鍵作業(yè)時間周期）。
·業(yè)務(wù)培訓資料。
·業(yè)務(wù)運維文檔（業(yè)務(wù)問題FAQ、業(yè)務(wù)問題診斷）。
信管網(wǎng)參考答案：C
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