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解析：關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析：
61、關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題
信管網(wǎng)解析：
IT服務團隊具有以下5個特征：
(1)人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。
(2)需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。
(3)為了提高服務的內量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。
(4)工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化。
(5)注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
團隊建設與管理及IT服務團隊的特征：http://www.xomuzic.com/pm1/55767.html
信管網(wǎng)參考答案：D
點擊查看：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總
61、關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題
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IT服務團隊具有以下5個特征：
(1)人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。
(2)需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。
(3)為了提高服務的內量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。
(4)工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化。
(5)注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
團隊建設與管理及IT服務團隊的特征：http://www.xomuzic.com/pm1/55767.html
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