2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析：
69、ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，通過(guò)策劃。實(shí)施、檢查和改進(jìn)來(lái)幫助組織實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。
A、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》
B、《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》
C、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》
D、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
信管網(wǎng)解析：
運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的基本級(jí)和拓展級(jí)以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。運(yùn)維服務(wù)組織通過(guò)改進(jìn)服務(wù)能力管理水平，達(dá)到基本級(jí)和拓展級(jí)要求，表明該組織的運(yùn)維服務(wù)能力管理已達(dá)到基礎(chǔ)成熟度水平。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)  運(yùn)行維護(hù)  第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)并融合運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展了能力管理要素。
ITSS運(yùn)維能力成熟度模型：http://www.xomuzic.com/pm1/57365.html
信管網(wǎng)參考答案：A
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