2019年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目人力資源管理（2）

11、沖突經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生不良結(jié)果，但如果管理得當(dāng)，沖突也可以幫助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決方案。

成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系。

12、5種常用沖突解決辦法：

（1）撤退/回避

（2）緩和/包容（求同存異）

（3）協(xié)調(diào)/調(diào)解

（4）強(qiáng)迫/命令

（5）合作/解決問題

13、馬斯洛需求層次理論：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社會(huì)交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我實(shí)現(xiàn)需求

14、赫茨伯格雙因素理論（衛(wèi)生理論）

（1）保健因素

（2）激勵(lì)因素

15、期望理論：激發(fā)力量 = 目標(biāo)效價(jià) * 期望值

16、可采用層級(jí)性、矩陣型、文本型來記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)。

層級(jí)型可用于規(guī)定高層級(jí)角色，文本型適用于記錄詳細(xì)職責(zé)。

17、RAM：責(zé)任分配矩陣

RAM一個(gè)直觀的例子是RACI矩陣

RAM是最直觀的反映誰做什么事情的工具。

18、人員配備管理計(jì)劃是人力資源管理計(jì)劃的組成部分。

19、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)：

（1）個(gè)人技能的改進(jìn)

（2）團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)

（3）團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低

（4）團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)

2019年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目人力資源管理（2）習(xí)題

某公司剛剛宣布下個(gè)月將要裁員，并且極可能包括張工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的一些成員。團(tuán)隊(duì)成員議論紛紛，已無心正常工作。張工告訴團(tuán)隊(duì)：“讓我們冷靜下來，回到工作上去，也許我們下個(gè)月的績效可以保住我們的工作”。此時(shí)，張工采取的沖突解決技術(shù)是（ ）

A 、妥協(xié)

B、 強(qiáng)制

C 、安撫

D 、撤退

信管網(wǎng)參考答案：D

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（）是通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來說明激勵(lì)過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。

A、馬斯洛需求層次理論

B、赫茨伯格雙因素理論

C、X理論與Y理論

D、期望理論

信管網(wǎng)參考答案：D

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描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中何時(shí)以何種方式，以及在項(xiàng)目中工作的持續(xù)時(shí)日等相關(guān)信息的是（）

A、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

B、角色職責(zé)分配

C、活動(dòng)資源需求

D、人員配備管理計(jì)劃

信管網(wǎng)參考答案：D

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