45、項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績(jī)效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績(jī)效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、 重大事件處理情況等。該活動(dòng)是對(duì)（  ）進(jìn)行測(cè)量。
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全
【信管網(wǎng)解析】
服務(wù)過程測(cè)量中的服務(wù)管控測(cè)量活動(dòng)是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項(xiàng)目計(jì)劃及需求，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成“項(xiàng)目績(jī)效分析”作為項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告或月度服務(wù)報(bào)告的核心組成部分。評(píng)測(cè)內(nèi)容包括（但不限于）：服務(wù)SLA達(dá)成率分析、重大事件分析（MTTR、服務(wù)效率）、人員績(jī)效分析等。

信管網(wǎng)參考答案：B