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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/16）

根據(jù)國家電網(wǎng)提出的建設(shè)堅強智能電網(wǎng)、構(gòu)建“三集五大”體系，深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，信息化作為推進電力企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的核心保降體系，作用日益突出。這其中更需要進一步推動信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的深化應(yīng)用工作。經(jīng)過20多年的信息化建設(shè)，某電力的信息化建設(shè)經(jīng)歷了從無到有、從有到精的過程，取得了長足的進步。與此同時，對IT服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提升，搭建一個綜合的IT運維管理系統(tǒng)，建立綜合的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理和服務(wù)管理中心勢在必行。
某軟件股份有限公司是國內(nèi)IT運維管理服務(wù)提供商，為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運維管理方案，具備豐富的行業(yè)實施經(jīng)驗，根據(jù)某電力公司的實際情況，本著層次化、分布式部署的原則，同時兼顧經(jīng)濟成本和效益關(guān)系，某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案，在某電力公司部署了智能化的IT運維管理平臺，用于實現(xiàn)其IT基礎(chǔ)資源的全面管理和監(jiān)控。該公司任命在其他同類項目中擔(dān)任過技術(shù)骨干的小李，來擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理來負(fù)責(zé)整個項目過程的方案實施。通過方案實施，將取得了以下成果：
(1)實現(xiàn)了對全網(wǎng)IT資源的整體管理。在某電力總部，目前主要設(shè)備是思科、H3C等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過某運維軟件自動構(gòu)建各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的線路，系統(tǒng)將全網(wǎng)IT資源各項數(shù)據(jù)自動收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中地在直觀圖形中體現(xiàn)。通過自動生成的物理拓?fù)鋱D、應(yīng)用服務(wù)一覽和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓技術(shù)人員迅速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷，并實時顯示各個設(shè)備的負(fù)載情況，線路的運行狀況，并以顏色標(biāo)注負(fù)載的大小，幫助運維人員實時關(guān)注整個網(wǎng)絡(luò)運行狀況，能夠一目了然地掌控整個IT架構(gòu)的健康度和實時運行狀態(tài)。
(2)實現(xiàn)了對全網(wǎng)的故障預(yù)警與告警。該平臺能夠?qū)T網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的各類告警事件產(chǎn)生的事件信息和告警信息進行整合和自動化處理。提供豐富的告警類型，涵蓋網(wǎng)絡(luò)告警、管理告警、主機監(jiān)視、應(yīng)用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個層面。對于各類突發(fā)事件，系統(tǒng)可采用靈活多樣的告警方式及時通知信息中心管理人員，包括中文語音報讀、控制臺彈出消息、E-Mail、SMS、Windows信使等，實現(xiàn)了全天候的事件自動通知。同時，通過內(nèi)置的事件處理機制，配合管理員預(yù)置的事件聯(lián)動措施，可實現(xiàn)對于告警的自動診斷與快速恢復(fù)，有效地增強了某電力應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力。
(3)定期統(tǒng)計報表為IT運維提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。某運維軟件提供了豐富的報表系統(tǒng)，能夠幫助某電力的管理人員從設(shè)備負(fù)載、線路負(fù)載、事件故障統(tǒng)計等各個方面進行詳細(xì)的分析，有效地幫助某電力各單位對網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)運行及故障情況做全面分析，為下一步信息化的建設(shè)方向提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
   如果你在該項目中負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作，對服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。根據(jù)本案例介紹回答以下問題。
(1)監(jiān)督管理有哪些重要內(nèi)容？
(2)IT服務(wù)質(zhì)量的屬性有哪些？并結(jié)合本案例進行說明。
(3)風(fēng)險識別的主要內(nèi)容包括什么？該項目存在哪些風(fēng)險？
(4)信息安全管理包含哪些活動？并根據(jù)本案例進行適當(dāng)說明。

信管網(wǎng)guokui520：
（1）重要內(nèi)容有：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、信息安全管理。
（2）it服務(wù)質(zhì)量的屬性有：安全性、可靠性、響應(yīng)性、友好性、有形性
（3）風(fēng)險識別的主要內(nèi)容包括：識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險，識別可能引起風(fēng)險的主要因素，識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果。
（4）信息安全管理活動：信息安全策略的產(chǎn)生、維護、發(fā)布、執(zhí)行和支持；支持安全策略的安全管理工具集的執(zhí)行，以及有關(guān)的服務(wù)、信息和系統(tǒng)；記錄所有的安全控制，以及安全控制的運營、維護和相關(guān)風(fēng)險；提高安全控制的主動管理，降低安全風(fēng)險；整合it服務(wù)管理流程中與安全相關(guān)的事物。

信管網(wǎng)hwwuhan：
風(fēng)險識別包括: 識別風(fēng)險事件,引起風(fēng)險的風(fēng)險因素,發(fā)生的頻率和可能造成的危害. ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞1. 項目經(jīng)理選用技術(shù)人員為項目經(jīng)理而不是懂得項目管理的項目經(jīng)理,可能對項目進度,范圍,質(zhì)量,成本管理等方面造成風(fēng)險 ＜br＞2.與客戶的溝通可能不足 ＜br＞3.項目風(fēng)險識別可能不全面

信管網(wǎng)jomin2018：
監(jiān)督管理有1、質(zhì)量管理；2、日常檢查；3.滿意度調(diào)查；4、投訴管理；5、管理評審和內(nèi)部審計；6、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育。