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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/5/20）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/5/20

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/20）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)henrypan：
1.田某未及時(shí)就項(xiàng)目情況向客戶報(bào)告，導(dǎo)致客戶對(duì)項(xiàng)目的真實(shí)狀況不了解＜br＞2.未與其他承包商協(xié)調(diào)好項(xiàng)目進(jìn)展＜br＞3.未及時(shí)解答客戶的疑問＜br＞4.承諾客戶的問題沒有及時(shí)得到解決＜br＞5.客戶方資金原因?qū)е碌捻?xiàng)目延期，應(yīng)該由客戶方負(fù)責(zé)，需要在與客戶溝通中澄清＜br＞6.未與監(jiān)理方進(jìn)行有效溝通＜br＞＜br＞1.針對(duì)監(jiān)理提出的問題，及時(shí)整改＜br＞2.及時(shí)向監(jiān)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r＜br＞3.保持與監(jiān)理的有效溝通＜br＞＜br＞1.了解其他承包商的基本狀況，負(fù)責(zé)人，溝通對(duì)象＜br＞2.了解其他承包商所承包項(xiàng)目的內(nèi)容，以及可能對(duì)本項(xiàng)目影響。＜br＞3.確定與其他承包商溝通的方式，頻率等＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)kingbn：
問1： （1）系統(tǒng)集成商b內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得力。 （2）系統(tǒng)集成商b沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。 （3）沒建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。 （4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。 （5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問題，推卸了責(zé)任。 （6）客戶自己本身的原因。 （7）監(jiān)理工作做得不好。 問2： （1）承建方要正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理的作用，他們和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，而是有共同的目標(biāo)，就是把項(xiàng)目做好。 （2）雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的“四控三管一協(xié)調(diào)”，接受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，中間成果需要通過監(jiān)理方的評(píng)審。 （3）承建方和與監(jiān)理方要進(jìn)行周期性的溝通。 問3： （1）調(diào)研各集成商的溝通需求，進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析。 （2）發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。 （3）對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。 （4）解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。 （5）建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。 （6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

信管網(wǎng)cnitpm1361463946：
沒有溝通管理計(jì)劃， 溝通管理 監(jiān)理的檢驗(yàn)方式， 多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目， 溝通管理計(jì)劃要涉及每一個(gè)承包商。

信管網(wǎng)491775273：
問題一： 1.與總承包商溝通方面存在問題 2.與監(jiān)理方溝通存在問題 3.沒有制定溝通管理計(jì)劃，缺管溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信管網(wǎng)wzrsc2018：
問題1 答： 1、沒有制定完善的可操作性的溝通管理計(jì)劃。 2、沒有按照干系人所需信息進(jìn)行定期的匯報(bào)工作。 3、沒有做好控制溝通的工作。 4、沒有與其他承包商做好溝通工作。 5、對(duì)客戶的問題沒有做出及時(shí)的回復(fù)。 6、監(jiān)理公司沒有做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。 7、沒有做好溝通管理工作，對(duì)遇到的問題沒有和客戶直接溝通，沒有得到客戶的支持。 8、沒有采用科學(xué)的溝通工具和技術(shù)。 問題2 答： 1、配合監(jiān)理的工作 2、匯報(bào)當(dāng)前的進(jìn)度和績(jī)效 3、匯報(bào)當(dāng)前的問題獲得監(jiān)理支持 4、保持溝通的暢通 問題3 答： 1、分析多個(gè)承包商的干系人并登記入冊(cè)。 2、根據(jù)干系人登記冊(cè)進(jìn)行干系人分類。 3、分析干系人所需要的信息并制定相對(duì)應(yīng)的溝通方式。 4、約定溝通的文檔格式規(guī)范 5、確定多個(gè)承包商之間的溝通聯(lián)系人 6、約定解決問題的途徑和方法 7、確定匯報(bào)頻率和回復(fù)的及時(shí)率