案例三

閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項目管理過程中有關(guān)項目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

案例場景：

張經(jīng)理是A信息技術(shù)公司軟件開發(fā)部的項目經(jīng)理，6個月前他被公司派往新動力貿(mào)易集團(tuán)有限公司（以下簡稱新動力）現(xiàn)場組織開發(fā)財務(wù)管理信息系統(tǒng)，并擔(dān)任項目經(jīng)理。張經(jīng)理已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)過好幾家公司的財務(wù)系統(tǒng)，并已形成較為成熟的財務(wù)管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次去后應(yīng)當(dāng)只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_發(fā)，并根據(jù)用戶需求作少量的新功能開發(fā)即可大功告成。

張經(jīng)理滿懷信心地帶著他的項目團(tuán)隊進(jìn)駐了新動力，張經(jīng)理和項目團(tuán)隊在技術(shù)上已經(jīng)歷過多次考驗，他們在3個月的時間就將系統(tǒng)開發(fā)完畢，項目很快進(jìn)入了驗收階段?？墒切聞恿Ψ止茇攧?wù)的陳總認(rèn)為，一個這么復(fù)雜的財務(wù)系統(tǒng)在短短3個月時間里就完成了，這在新動力的IT項目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗收書上簽字，并要求財務(wù)部的劉經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及和各個子公司的財務(wù)管理上的業(yè)務(wù)需求，并嚴(yán)格測試相關(guān)系統(tǒng)的功能。

財務(wù)部的劉經(jīng)理和相關(guān)人員經(jīng)過認(rèn)真審核和測試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)基本準(zhǔn)確，但實施起來比較困難，因為業(yè)務(wù)流程變更較大。這樣一來，又過去了1個月，新動力的陳總認(rèn)為系統(tǒng)還沒有考慮集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)的需求，并針對實施較困難的現(xiàn)狀，要求項目組從集團(tuán)公司總部開始，一家一家子公司地逐步推動系統(tǒng)的使用。

張經(jīng)理答應(yīng)了新動力陳總的要求，開始先在集團(tuán)公司總部實施財務(wù)系統(tǒng)?？墒?個月過去了，連系統(tǒng)都沒有安裝成功。集團(tuán)公司信息中心的人員無法順利地購買服務(wù)器，因為這個項目沒有列入信息部門的規(guī)劃；財務(wù)部門的人員說項目在集團(tuán)中都推不動，何必再上？張經(jīng)理一籌莫展：“我該如何讓項目繼續(xù)走向成功？”眼看半年過去了，項目似乎沒有了終了之日，更不用說為A信息技術(shù)公司帶來效益了。

面對項目的艱難處境，張經(jīng)理和他的團(tuán)隊認(rèn)真分析了他們在項目中的整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項目中存在的主要問題，積極主動地采取了應(yīng)對措施，最終圓滿完成了整個項目的開發(fā)和應(yīng)用。

[問題1]（6分）

請用200字以內(nèi)的文字，描述項目干系人中需要重點關(guān)注的角色。

項目干系人中需要重點關(guān)注客戶、用戶、項目投資人、項目經(jīng)理、高層管理人員、反對項目的人和施加影響者等

[問題2]（6分）

項目干系人分析是項目整體管理中的一項重要工作，請用400字以內(nèi)的文字，說明如何進(jìn)行項目干系人分析。

首先要識別項目干系人；

然后再分析項目干系人的重要程度，對干系人進(jìn)行排序；

接著進(jìn)行項目干系人的支持度分析；

最后針對不同的項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人關(guān)系的建議方案，并予以實施。

[問題3]（6分）

張經(jīng)理和他的團(tuán)隊認(rèn)真分析了他們在項目整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項目中存在的主要問題，請用400字以內(nèi)的文字，描述張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的主要問題。

存在的主要問題如下：

（1）沒有仔細(xì)分析項目的干系人，導(dǎo)致項目干系人關(guān)系管理失敗。

（2）項目缺乏新動力信息技術(shù)部門的支持。

（3）項目計劃溝通不夠

（4）作為項目的承建方承擔(dān)的責(zé)任過重。

[問題4]（7分）

面對項目的艱難處境，如果你是張經(jīng)理，你該如何做呢？請用400字以內(nèi)的文字描述。

如果我是張經(jīng)理，將采取如下的措施：

（1）與公司銷售部門負(fù)責(zé)此項目的營銷人員作一次細(xì)致的溝通，全面識別并分析項目干系人

（2）申請并取得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過公司領(lǐng)導(dǎo)與新動力的陳總接觸，取得陳總的支持，再由陳總?cè)ネ苿禹椖康膶嵤?

（3）與新動力進(jìn)行談判，表示鑒于項目實施的復(fù)雜性，建議將項目系統(tǒng)的開發(fā)與實施分為兩個子項目，當(dāng)開發(fā)子系統(tǒng)項目驗收后支付部分費(fèi)用；后續(xù)實施子項目由新動力主導(dǎo)，謝經(jīng)理的團(tuán)隊全力配合，主要是完成系統(tǒng)的培訓(xùn)和完善工作。