1、（ ）是一個連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT 服務(wù)，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理

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2、 ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標準。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
A、基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標準
B、基礎(chǔ)標準、服務(wù)評價標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應(yīng)用標準
C、基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、標準模式標準和行業(yè)應(yīng)用標準
D、基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標準

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3、馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（  ）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實現(xiàn)

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4、不屬于項目管理的組織結(jié)構(gòu)類型。
A、單類項目群
B、多類項目群
C、集中式項目群
D、復(fù)合式項目群

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5、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校畔⒘魇峭ㄟ^向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（ ）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。
A.協(xié)作圖
B.順序圖
C.數(shù)據(jù)流圖
D.流程圖

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