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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/31）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問題，請(qǐng)說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)cnitpm134239098：
1.（1）項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該和項(xiàng)目成員一起制定。 ＜br＞沒有定期開項(xiàng)目例會(huì)。 ＜br＞沒有把握項(xiàng)目進(jìn)度。 ＜br＞與項(xiàng)目成員溝通存在問題。 ＜br＞沒有合理處理與項(xiàng)目成員的關(guān)系。 ＜br＞（2）一起制定項(xiàng)目計(jì)劃，并召開會(huì)議宣貫。 ＜br＞定期召開項(xiàng)目會(huì)議，了解進(jìn)度，布置下一步計(jì)劃。 ＜br＞處理好項(xiàng)目成員直接的關(guān)系。 ＜br＞2.溝通，解決矛盾 ＜br＞3.c

信管網(wǎng)cnitpm5143252627：
1）答：（1）1，溝通管理中沒有建立合理溝通管理計(jì)劃?rùn)C(jī)制，不能及時(shí)掌握項(xiàng)目的狀況； 　　　2，只采用了臨時(shí)溝通方式，不能有效解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題； 　　　3.績(jī)效考核結(jié)果未與被考核人進(jìn)行溝通； 　　　4.沒有正確處理與小李的沖突； 　　?。?）針對(duì)小李的問題，小王應(yīng)該如何預(yù)防和改進(jìn)？ 　　　1.對(duì)小李的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控； 　　　2.建立合理的績(jī)效考核機(jī)制，不應(yīng)該只通過自己的主觀判斷來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核； 　　　3.與小李進(jìn)行有效，當(dāng)面溝通，化解矛盾； 問題2.答：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該學(xué)習(xí)的管理方法有：（1）觀察與交談；（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；（3）問題清單或沖突管理；（4）人際關(guān)系技能； 問題3.結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于（ｃ）個(gè)人沖突； 問題4.答：項(xiàng)目沖突管理的方法有：1.合作/解決問題；2.強(qiáng)迫/命令；3.妥協(xié)/調(diào)解；4.緩和/包容；5.撤退/回避。

信管網(wǎng)wenchuanfu：
問題一 1.沒有制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃，如沒有形成0召開項(xiàng)目例會(huì)的習(xí)慣；沒有形成項(xiàng)目溝通方式或者渠道，溝通地點(diǎn)等。 2.沒有制定人力資源管理計(jì)劃；也沒有進(jìn)行項(xiàng)目管理，即沒有進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估。 預(yù)防措施 制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃，開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估。 問題二 學(xué)習(xí)沖突管理； 學(xué)習(xí)人際關(guān)系技能處理技巧。 問題三 選項(xiàng)c 問題四 沖突管理的5種方法 一是合作/解決問題。 二是強(qiáng)迫/命令。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。 三是妥協(xié)/調(diào)解。 四是緩和/包容。 五是撤退/回避。

信管網(wǎng)cnitpm2540250030：
1.沒有定期召開項(xiàng)目管理會(huì)議，制定會(huì)議主題，做好會(huì)議記錄。2.出現(xiàn)問題首先要做項(xiàng)目控制流程，而不是自己參與修改。3.項(xiàng)目成員間的溝通管理做的不到位。   溝通協(xié)調(diào)能力，沖突化解能力，解決問題能力，組織管理能力。