ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語定義"質(zhì)量保證"是質(zhì)量管理中致力于對確保產(chǎn)品達到質(zhì)量要求而提供信任的工作。

    由該定義可知，"質(zhì)量保證"具有特殊的涵義，與一般概念"保證質(zhì)量"有較大區(qū)別。保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)，就項目而言，用戶不提質(zhì)量保證的要求，項目實施者仍應(yīng)進行質(zhì)量控制，以保證項目的質(zhì)量滿足用戶的要求。用戶是否提出"質(zhì)量保證"的要求，這對項目實施者在項目進行過程中如何進行質(zhì)量控制就無需讓用戶知道。如果項目較簡單，其性能完成可由最終檢驗反映，則用戶只須把住"檢驗"關(guān)，就能得到滿意的項目成果。但是，隨著技術(shù)的發(fā)展，項目越來復雜，對其質(zhì)量要求也越來越高，項目的有些性能已不能通過檢驗來鑒定。就這些項目而言，用戶為了確信項目實施者所完成的項目達到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就要求項目實施者證明項目設(shè)計\實施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做得很好，且能提供合格項目的證據(jù)，這就是用戶提出的"質(zhì)量保證"要求。針對用戶提出的質(zhì)量保證要求，項目實施者就應(yīng)開展外部質(zhì)量保證活動，就應(yīng)向有戶提供項目設(shè)計\實施等全過程中某些環(huán)節(jié)活動必要證據(jù)，使用戶放心。

    由此可知，質(zhì)量保證的概念已不是單純地為了保證質(zhì)量。保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而"質(zhì)量保證"則是以保證質(zhì)量為目標，進一步引申到提供"信任"這一基本目的。為此，項目實施者應(yīng)有計劃\有步驟采取各種活動和措施，使用戶能了解其實力\業(yè)績\管理水平\技術(shù)水平以及對項目在設(shè)計\實施各階段主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動的有效性，使對方建立信心，相信完成的項目能達到所規(guī)定的質(zhì)量要求。因此，如果說項目質(zhì)量控制強調(diào)的是項目交付成果的質(zhì)量，則項目質(zhì)量保證強調(diào)的是項目實施過程的質(zhì)量。