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2012系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱[3]
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10.項目質(zhì)量管理
10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)
10.1.1質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制
10.1.2項目質(zhì)量管理基本原則和目標
10.1.3項目質(zhì)量管理主要活動和流程
10.1.4國際質(zhì)量標準
l IS09000系列、全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪（6σ）
10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型
l CMM/CMMI
l SJT11234/SJT11235
10.2制定項目質(zhì)量計劃
10.2.1制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動
10.2.2制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要技術(shù)、工具和方法
l 效益/成本分析
l 基準比較
l 流程圖
l 實驗設(shè)計
l 質(zhì)量成本分析
10.2.3制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出
10.3項目質(zhì)量保證
10.3.1項目質(zhì)量保證活動
l 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務的質(zhì)量保證
l 管理過程的質(zhì)量保證
10.3.2項目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法
l 項目質(zhì)量管理通用方法
l 過程分析
l 項目質(zhì)量審計
10.3.3項目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出
10.4項目質(zhì)量控制
10.4.1項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施過程與組織
10.4.2項目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法
l 測試、檢查、統(tǒng)計抽樣
l 因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖
l 六西格瑪
10.4.3項目質(zhì)量控制的輸入、輸出
11.項目人力資源管理
11.1項目人力資源管理有關(guān)概念
l 動機、權(quán)力、責任、績效
11.2項目人力資源計劃規(guī)定
11.2.1制定人力資源管理計劃的技術(shù)和工具
l 組織結(jié)構(gòu)圖
l 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）
l 責任分配矩陣（RAM）
l 人力資源模板
l 人際網(wǎng)絡
11.2.2人員配備管理計劃的作用和內(nèi)容
11.2.3制定人力資源計劃工作的輸入、輸出
11.3項目團隊組織建設(shè)
11.3.1組建項目團隊
l 人力資源獲取
l 人力資源分配
11.3.2現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念
11.3.3項目團隊建設(shè)
l 項目團隊建設(shè)的主要目標
l 成功的項目團隊的特點
l 項目團隊建設(shè)的五個階段
l 項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應用
l 項目團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用
11.4項目團隊管理
11.4.1項目團隊管理的含義和內(nèi)容
11.4.2項目團隊管理的方法
11.4.3沖突管理
11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出
12.項目溝通管理
12.1項目溝通管理的基本概念
12.1.1溝通和溝通管理和含義及特點
12.1.2溝通模型及有效溝通原則
12.2溝通管理計劃編輯
12.2.1溝通管理計劃的主要內(nèi)容
l 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)
l 描述信息發(fā)送的對象、時間、方式
l 項目進展狀態(tài)報告的格式
l 用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表
l 項目干系人溝通分析
l 更新溝通管理計劃的方法
12.2.2溝通管理計劃編制的技術(shù)、方法
12.2.3溝通管理計劃編制的輸入、輸出
12.3信息分發(fā)
12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點
12.3.2用于信息分發(fā)技術(shù)、方法
12.3.3信息分發(fā)的輸入、輸出
12.3.4組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式
12.4績效報告
12.4.1績效報告的內(nèi)容
12.4.2績效報告的主要步驟
12.4.3狀態(tài)評審會議
12.4.4績效報告的主要步驟技術(shù)和工具
12.4.5績效報告過程的輸入、輸出
12.5項目干系人管理
12.5.1項目干系人管理的含義
12.5.2項目干系人管理的技術(shù)的工具
12.5.3項目干系人管理的輸入、輸出
13.項目合同管理
13.1項目合同
13.1.1合同的概念
l 廣義合同概念和狹義合同概念
l 信息系統(tǒng)工程合同
13.1.2合同的法律特征
l 合同當事人自愿達成
l 合同當事人法律地位平等
l 合同的設(shè)立、變更和終止
13.1.3項目管理中的合同模型及有效合同原則
13.2項目合同的分類
13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分
l 總承包合同、單項任務承包合同、分包合同
13.2.2按項目付款方式劃分
l 總價合同、單價合同、成本加酬金合同
13.3項目合同簽訂
13.3.1項目合同的內(nèi)容
l 當事人各自權(quán)利、義務
l 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的要求
l 建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限
l 承建單位提交階段性及最終成果的期限
l 項目費用及工程款的支付方式
l 項目變更約定
l 當事人之間的其他協(xié)作條件
l 違約責任
13.3.2項目合同簽訂的注意事項
l 當事人的法律資格
l 驗收時間
l 驗收標準
l 技術(shù)支持服務
l 損害賠償
l 保密約定
l 知識產(chǎn)權(quán)約定
l 合同附件
13.4項目合同管理
13.4.1合同管理及作用
13.4.2合同管理的主要內(nèi)容
l 合同的簽訂管理、合同的履行管理、合同變更管理、合同檔案的管理
l 合同管理的依據(jù)、合同管理的工具和技術(shù)、合同管理的交付物
13.5項目合同索賠處理
13.5.1索賠概念和類型
13.5.2索賠構(gòu)成條件和依據(jù)
l 合同索賠構(gòu)成條件
l 常見合同索賠事由
l 合同索賠依據(jù)
13.5.3索賠的處理
l 索賠程序
l 索賠事件處理的原則
l 索賠意向通知與索賠報告
l 索賠審核
l 賠償協(xié)商、裁決和仲裁
13.5.4合同違約的管理
l 對建設(shè)單位違約的管理、對承建單位違約的管理、對其他類型違約的管理
14.項目采購管理
14.1采購管理的相關(guān)概念和主要過程
14.1.1采購的含義和作用
14.1.2采購管理的主要過程
14.2編制采購計劃
14.2.1用于采購計劃編制工作的技術(shù)、方法
l 自制、外購決策分析
l 向?qū)＜疫M行咨詢
14.2.2采購計劃編制工作的輸入、輸出
14.2.3工作說明書（SOW）
l 工作說明書概念
l 工作說明書編寫要求
l 工作說明書內(nèi)容要點
14.3編制詢價計劃
14.3.1常見的詢價文件
l 方案邀請書（RFP）
l 報價邀請書（RFQ）
l 詢價計劃編制過程常用到的其他文件
14.3.2確定對投標的評判標準
14.4詢價
14.5招標
14.5.1招標人及權(quán)利和義務
14.5.2招標代理機構(gòu)
l 招標代理機構(gòu)的法律地位
l 招標代理機構(gòu)的權(quán)利和義務
14.5.3招標方式
l 公開招標、邀請招標
14.5.4招標程序
14.5.5投標
14.5.6開標、評標和中標
14.5.7相關(guān)法律責任
l 法律責任概念
l 招標人的責任
l 投標人的責任
l 其他相關(guān)人的責任
14.6合同及合同收尾
14.6.1采購合同管理要點
14.6.2合同收尾
l 合同收尾的主要內(nèi)容
l 采購審計
l 合同收毛的輸入、輸出
15.信息（文檔）與配置管理
15.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理
15.1.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）
l 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）含義
l 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）種類
15.1.2信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法
15.2配置管理
15.2.1配置管理有關(guān)概念
l 配置項
l 配置庫
l 配置管理活動和流程
l 配置管理系統(tǒng)
l 基線
15.2.2制定配置管理計劃
l 配置管理計劃編制工作的基本步驟
l 配置管理計劃的主要內(nèi)容
15.2.3配置識別與監(jiān)理基線
l 配置識別的基本步驟
l 配置識別的常用方法和原則
l 監(jiān)理基線的目的及其在項目實施中的應用
15.2.4監(jiān)理配置管理系統(tǒng)
l 建立配置管理系統(tǒng)的基本步驟
l 配置庫管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
15.2.5版本管理
l 配置項狀態(tài)變遷規(guī)則
l 配置項版本號控制
l 配置項版本控制流程
15.2.6配置狀態(tài)報告
l 配置狀態(tài)報告的內(nèi)容
l 狀態(tài)說明
15.2.7配置審核
l 實施配置審核的作用
l 實施配置審核的方法
掃碼關(guān)注公眾號
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