1．質(zhì)量的定義：過程、產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征。需求指明確的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

    2．質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。質(zhì)量管理與其說是一系列的技術(shù)，還不如說是一系列的價值觀，例如，一次就把事情做對、預防勝于檢查、持續(xù)改進等。

    3．理解質(zhì)量管理的名詞術(shù)語，如質(zhì)量、等級、標準差、邊際分析、平均值、統(tǒng)計抽樣、概率、變量、屬性等。

    4．理解戴明（PDCA）、朱蘭（螺旋曲線）、克魯斯比（零缺陷）等人對質(zhì)量管理的主要貢獻。

    5．需要掌握質(zhì)量管理的各種工具與技術(shù)，例如，流程圖、控制圖（七點原則）、帕累托圖、因果圖等，記住它們的用途和功能。

    6．規(guī)劃質(zhì)量即編制質(zhì)量管理計劃，其中包括項目質(zhì)量標準與如何達到這些標準的方法，還需要編制過程改進計劃。

    7．質(zhì)量保證是按計劃實施質(zhì)量活動，保證項目運用各種過程來達到質(zhì)量標準，并根據(jù)項目執(zhí)行情況來改進工作過程。

    8．質(zhì)量控制是監(jiān)督具體的項目可交付成果，考查它們是否符合既定的質(zhì)量標準，并找出糾正質(zhì)量不合格的方法。

    9．質(zhì)量保證與質(zhì)量控制既有聯(lián)系又有區(qū)別。如果涉及項目整體是否符合要求，就是質(zhì)量保證；如果涉及項目的具體可交付成果是否符合要求，則是質(zhì)量控制。

    10．質(zhì)量成本是為達到產(chǎn)品或服務的質(zhì)量標準而付出的所有努力的總代價。質(zhì)量成本包括一致性成本與非一致性成本，或者預防成本、評估成本和缺陷成本（內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本）。質(zhì)量成本是規(guī)劃質(zhì)量、估算成本、實施質(zhì)量保證等過程的工具與技術(shù)。

    11．管理者對質(zhì)量負有85%的責任，團隊成員只有15%的責任。

    12．劣質(zhì)總是不能被接受的，但低等級可能是可以被接受的。