摘要：本文結(jié)合項(xiàng)目及企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)基本知識(shí)，介紹了應(yīng)用美國(guó)Primavera公司的項(xiàng)目管理軟件P3E進(jìn)行IT項(xiàng)目管理的基本方法和步驟，初步提出了應(yīng)用P3E進(jìn)行IT公司項(xiàng)目管理的的思路與方法。

　　關(guān)鍵字：IT項(xiàng)目管理，P3E

　　1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

　　依據(jù)PMBOK的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或者超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望。
與傳統(tǒng)的工程建設(shè)項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目有其特殊的地方。軟件開(kāi)發(fā)甚至被認(rèn)為是完成一項(xiàng)不可能的使命，“沒(méi)有銀彈”。究其原因，主要在于：

　　1）軟件開(kāi)發(fā)牽涉到極大的復(fù)雜性，大多數(shù)大軟件產(chǎn)品由幾百萬(wàn)行源代碼組成，各個(gè)模塊間還存在大量的互相影響；有人曾經(jīng)說(shuō)，大型軟件系統(tǒng)是那些人類曾建造過(guò)的最復(fù)雜的事物之一[來(lái)自麥肯錫公司的調(diào)查]。

　　2）從一開(kāi)始就有高度的不確定性，包括不清晰的用戶需求，設(shè)計(jì)不完全可以預(yù)測(cè)，不斷變化的需求，不斷變化的技術(shù)等等。由于客戶的需要很難確定，必須保持構(gòu)架的開(kāi)放性，以迎合接下來(lái)的變化，不然，昂貴的返工會(huì)接踵至。軟件產(chǎn)品也高度依賴于它工作的技術(shù)環(huán)境，比如開(kāi)發(fā)工具從VB3、VB4一直發(fā)展到今天VB.Net;數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)從原來(lái)的FoxBase發(fā)展到如今的Oracle、Ms Sql Server,其他新技術(shù)更加層出不窮，UML、MDA、JAVA等技術(shù)讓人目不暇接。
如果在混沌中保持清醒的頭腦，如何在混沌中抓住IT項(xiàng)目管理的一般規(guī)律？筆者認(rèn)為，利用經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的的項(xiàng)目管理的知識(shí)與技能， 建立企業(yè)的IT項(xiàng)目管理平臺(tái)是必然的選擇。

　　2、項(xiàng)目管理平臺(tái)

　　對(duì)于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立企業(yè)的項(xiàng)目管理平臺(tái)，由項(xiàng)目管理平臺(tái)來(lái)保證項(xiàng)目的成功，進(jìn)而達(dá)到商業(yè)上的成功，這是條必由之路?？梢酝ㄟ^(guò)下面的圖表說(shuō)明：

　　在《最佳IT項(xiàng)目管理歷程》一書中，給項(xiàng)目管理平臺(tái)做了如下定義：項(xiàng)目管理平臺(tái)指一個(gè)企業(yè)或組織如果決定要采用項(xiàng)目管理方法管理其業(yè)務(wù)時(shí)，必須在組織中建立的一整套管理體系。包含如下4個(gè)部分的內(nèi)容：

　　1）項(xiàng)目管理組織：公司中專門指定的負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目管理流程建立和維護(hù)的部門，比如項(xiàng)目管理辦公室（PMO）；

　　2）項(xiàng)目管理流程：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)可以遵從的一種作業(yè)流程，其中定義了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)，同時(shí)還會(huì)提供一些可以參考和選擇的工具及模板。比如我們的變更管理程序、版本發(fā)布制度、實(shí)施服務(wù)指南等等。

　　3）項(xiàng)目管理培訓(xùn)：項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)是保證項(xiàng)目流程有效，提高項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員能力的重要手段之一。

　　4）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：在21世紀(jì)，信息技術(shù)是現(xiàn)代社會(huì)任何企業(yè)發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)技術(shù)，應(yīng)用信息技術(shù)是提高項(xiàng)目管理水平最為有效的手段。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，包含以企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件P3E為核心，涵蓋版本管理（如VSS）、BUG管理（如BugFree）、內(nèi)容及溝通管理工具（如SharePoint）等一系列IT工具。這些IT工具，把項(xiàng)目管理的理論和方法演繹為具體可以操作的步驟，是最富有應(yīng)用價(jià)值的應(yīng)用系統(tǒng)和解決方案。

　　3.P3E軟件簡(jiǎn)介

　　P3E是美國(guó)Primavera公司推出的企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理工具，已被NOKIA ，Motorola，波音公司等大型企業(yè)普遍采用。軟件由5個(gè)部分組成，如下圖所示：

　　Project Manager-項(xiàng)目管理器（核心模塊）：多項(xiàng)目管理和進(jìn)度計(jì)劃安排, 具有強(qiáng)有力的資源、問(wèn)題跟蹤和團(tuán)隊(duì)協(xié)作特點(diǎn)。同時(shí)包括項(xiàng)目構(gòu)造向?qū)В梢?基于企業(yè)/行業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)快速建立項(xiàng)目計(jì)劃。以及網(wǎng)站發(fā)布向?qū)?，可自?dòng)建立企業(yè)項(xiàng)目信息查詢WEB站點(diǎn)。

　　Primavision-網(wǎng)絡(luò)查詢分析工具：基于web的、企業(yè)/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層適用的項(xiàng)目管理和協(xié)作工具，可以快速分析項(xiàng)目執(zhí)行狀況、編制高層計(jì)劃、進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整、 項(xiàng)目信息更新。
Methodology Manager-方法論管理器：完備的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程/方法管理套件，可以創(chuàng)建和再利用企業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)庫(kù)，共享項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)。在MM中，軟件提供如下現(xiàn)成的IT項(xiàng)目管理模板：ISO12207、CMM3、CMM3、MSF、RUP等。如下圖：

　　Portfolio Analyst -項(xiàng)目組合分析工具：方便快捷直觀的多項(xiàng)目、實(shí)時(shí)的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目進(jìn)度、資源、費(fèi)用報(bào)告、圖表分析工具。

　　Progress Reporter-進(jìn)度匯報(bào)工具 (基于瀏覽器):多項(xiàng)目任務(wù)分派, 工時(shí)單采集, 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組員協(xié)作， 組員在接收分配任務(wù)的同時(shí)，也可以查看隨任務(wù)攜帶的相關(guān)技術(shù)文檔和任務(wù)實(shí)施步驟方法、標(biāo)準(zhǔn)。

　　P3E推薦的項(xiàng)目管理流程如下圖：

　　項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程包括：1）清晰的定義項(xiàng)目目標(biāo)；2）把項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)劃分為大的“部件”或工作包（Work Packages）；3)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須界定對(duì)應(yīng)每個(gè)工作包必須執(zhí)行的具體活動(dòng)；4）以網(wǎng)絡(luò)圖的形式描繪活動(dòng)，表明為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種活動(dòng)之間的必要次序和互相依賴性；5）做一個(gè)時(shí)間估計(jì)，預(yù)計(jì)完成每項(xiàng)活動(dòng)需花的時(shí)間（確定需要用到的資源，投入的數(shù)量）；6）為每項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)成本預(yù)算；7）估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算，以確定項(xiàng)目是否能在預(yù)算時(shí)間內(nèi)，在既定的資金和可利用的資源條件下完成。具體如下圖：

　　項(xiàng)目控制過(guò)程如下圖所示：

　　下面，我們將結(jié)合軟件來(lái)具體講述使用P3E進(jìn)行IT項(xiàng)目管理的基本步驟和方法。

　　4、應(yīng)用P3E進(jìn)行IT項(xiàng)目管理實(shí)踐

　　這里把應(yīng)用P3E進(jìn)行IT項(xiàng)目管理劃分為13個(gè)步驟，其中1~4步為企業(yè)基礎(chǔ)信息編碼工作。5~13步是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的管理步驟。

　　4.1 建立企業(yè)項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu) Enterprise Project Structure

　　P3E是一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目管理平臺(tái)，具有集中式結(jié)構(gòu)，多用戶體系，統(tǒng)一平臺(tái)，縱深管理等特點(diǎn)。下圖顯示的為P3E實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目統(tǒng)一管理的框架：

　　所以實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的多項(xiàng)目統(tǒng)一管理，建立企業(yè)項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（EPS）是首要任務(wù)。IT公司存在的項(xiàng)目一般包括新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目、實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目、重大市場(chǎng)活動(dòng)、咨詢項(xiàng)目等等。下圖是一個(gè)典型的IT公司項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)：

　　4.2 建立企業(yè)組織分解結(jié)構(gòu)Organizational Breakdown Structure

　　OBS反映的是企業(yè)的管理層次與架構(gòu)，通過(guò)OBS與EPS、Project、WBS、作業(yè)的對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任分解體系，做到事事有人負(fù)責(zé)，無(wú)管理盲區(qū)。如下圖所表示：

　　P3E中，一個(gè)OBS節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)系統(tǒng)用戶，所以O(shè)BS可以基于管理角色或崗位來(lái)設(shè)置，也可以按具體管理人員設(shè)置，為了達(dá)到責(zé)任清晰、分工明確的目的，需要結(jié)合EPS和WBS的設(shè)置綜合考慮。下圖是某公司的OBS分解結(jié)構(gòu)。

　　4.3 建立企業(yè)人力資源庫(kù)Resource Breakdown Structure

　　資源分解結(jié)構(gòu)是對(duì)企業(yè)內(nèi)所有資源的一種層次化排列的組織方式，對(duì)于IT行業(yè)，最重要就是人力資源。定義資源的時(shí)候，除了員工的基本信息外，需要設(shè)定資源對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)用戶，設(shè)定資源是否使用工時(shí)單，及工時(shí)單的批準(zhǔn)經(jīng)理。也可以對(duì)資源的角色進(jìn)行指定。如下圖：

　　4.4 建立企業(yè)人力資源角色庫(kù)

　　角色是對(duì)企業(yè)中某一類資源的總稱。角色的作用包括：1）編制計(jì)劃時(shí)，當(dāng)不能確定給作業(yè)分配具體的資源時(shí)，暫時(shí)分配給作業(yè)相應(yīng)的資源。2）計(jì)劃編制階段，當(dāng)資源需求被批準(zhǔn)后，可以依據(jù)角色來(lái)分配資源。3） 可以分析企業(yè)內(nèi)某一角色的資源的需求與使用的匯總情況。比如開(kāi)發(fā)人員可以細(xì)分為系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、程序員、測(cè)試工程師。IT公司典型的角色分類如下圖：

　　4.5 在EPS下創(chuàng)建新項(xiàng)目（Project）

　　IT項(xiàng)目一旦確立，項(xiàng)目啟動(dòng)工作即開(kāi)始，包括任命項(xiàng)目經(jīng)理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采用一套結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)確定工作的范圍和進(jìn)行工作安排等工作。在P3E中，可以在EPS下新建一個(gè)項(xiàng)目，命名項(xiàng)目，指定項(xiàng)目的責(zé)任人（OBS）、戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，及輸入項(xiàng)目的預(yù)算，時(shí)間約束等信息。

　　在下圖中，產(chǎn)品PowerOn2.3版本開(kāi)發(fā)是項(xiàng)目，XX公司實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目也是一個(gè)項(xiàng)目，為每個(gè)項(xiàng)目指定項(xiàng)目經(jīng)理，確定項(xiàng)目的期望完工時(shí)間。

　　在下圖的界面輸入該項(xiàng)目信息。

　　4.6 在Project下創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)　　

　　項(xiàng)目經(jīng)理在Project下對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行確定，也就是創(chuàng)建項(xiàng)目的WBS。WBS劃分的原則可以歸結(jié)為：1）可以管理的、能夠分配專門的職權(quán)和職責(zé)；2）同其他進(jìn)行的工作有最小的搭接或依賴關(guān)系，以減少后面計(jì)劃編制的復(fù)雜度；3）能夠根據(jù)進(jìn)展進(jìn)行度量。WBS劃分主要依據(jù)是項(xiàng)目的交付物（project deliverables）?！　?/p>

　　與工程建設(shè)項(xiàng)目不同的是，IT研發(fā)項(xiàng)目由于采用不同的開(kāi)發(fā)方法體系，其WBS劃分有明顯的不同。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各種開(kāi)發(fā)方法體系有近20種，比如常見(jiàn)的瀑布模型法、螺旋法、V模型法、Crystal方法、Scrum方法、極限編程法、微軟的MSF框架、IBM Rational的RUP方法等等。各種方法的優(yōu)劣，本文不做評(píng)判，需要指出的是，為了走出軟件開(kāi)發(fā)的混沌泥潭，針對(duì)研發(fā)項(xiàng)目，必須依據(jù)企業(yè)實(shí)際確定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程管理方法，有，總比沒(méi)有好（現(xiàn)今還有一些IT企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格上講還是沒(méi)有辦法可循）。很多開(kāi)發(fā)方法體系都提供了計(jì)劃模板，非常值得我們學(xué)習(xí)研究。下圖是微軟MSF的WBS框圖。

　　下圖是IBM Rational RUP(統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程)的計(jì)劃模板。

　　對(duì)于應(yīng)用實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目的工作分解，也有一些我們可以參考的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。比如SAP、Oracle都有自己的應(yīng)用實(shí)施方法論，Primavera公司對(duì)于P3E的應(yīng)用服務(wù)，也有可以參照的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。下圖是某實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目的WBS分解：

　　在P3E中，針對(duì)每個(gè)WBS節(jié)點(diǎn)，需要指定責(zé)任人，同時(shí)可以記錄預(yù)算記事等其他信息。如下圖：

　　4.7 在WBS下創(chuàng)建任務(wù)清單、編制時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃

　　盡管進(jìn)度計(jì)劃不是項(xiàng)目管理的全部，但工作的時(shí)間安排及項(xiàng)目完工日期卻是大多數(shù)項(xiàng)目最受關(guān)注和最敏感的兩個(gè)方面。使用P3E，可以定義任務(wù)、任務(wù)的工期和它們之間的邏輯關(guān)系，并由程序完成進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理把編制好的計(jì)劃報(bào)公司高層或者甲方單位批準(zhǔn)，作為整個(gè)項(xiàng)目的行動(dòng)指南，同時(shí)也作為今后對(duì)比跟蹤的基準(zhǔn)計(jì)劃（BaseLine）。

　　進(jìn)度超期是IT項(xiàng)目的老大難問(wèn)題，詳細(xì)的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃是解決問(wèn)題的第一步，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度控制無(wú)從談起。

　　下圖是某個(gè)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（局部）。從圖中可以看出，物資采購(gòu)模塊的實(shí)施從9月30日開(kāi)始，10月12日結(jié)束（采用7天工作制）。需要13天時(shí)間。其中調(diào)研、基礎(chǔ)資料收集5天，數(shù)據(jù)輸入、建立初步運(yùn)行模型5天，評(píng)審試運(yùn)行3天。

　　4.8 指派完成任務(wù)需要的資源

　　在P3E中，通過(guò)任務(wù)上的資源加載，指定完成任務(wù)的具體人員。當(dāng)一個(gè)任務(wù)需要多人參與完成的時(shí)候，需要指定誰(shuí)是“主要資源”，在P3E中，由主要資源反饋任務(wù)的進(jìn)度，非主要資源反饋消耗的人工時(shí)。如下圖:PowerOn軟件界面修改美工和三位程序員協(xié)作完成。其中，主要資源是“鐘易飛”。

　　4.9 創(chuàng)建、派發(fā)工時(shí)單

　　創(chuàng)建和派發(fā)工時(shí)單的工作可以由公司人力資源主管或者項(xiàng)目經(jīng)理完成。首先確定工時(shí)單的反饋周期，IT公司一般每周即可。P3E支持批量生成工時(shí)單。如下圖，是批量生成下周所有員工的工時(shí)單。

　　4.10 進(jìn)度反饋－直接更新任務(wù)或者填寫提交工時(shí)單

　　對(duì)于進(jìn)度的反饋，P3E提供了多種方式，一個(gè)是登錄PM主模塊反饋任務(wù)的開(kāi)完工時(shí)間、完成百分比，反饋資源的本期完成量。另一個(gè)方式是登錄Progress Reporter，推薦采用這個(gè)方式，因?yàn)槭荁/S結(jié)構(gòu)，非常適合遠(yuǎn)程外地的員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展。

　　在P3E的工時(shí)單反饋界面，軟件自動(dòng)列出本期需要用戶參與的任務(wù)。用戶可以1）記錄任務(wù)的實(shí)際開(kāi)完工時(shí)間；2）可以獲取來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理的信息，也可以就當(dāng)前任務(wù)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋意見(jiàn)；3）使用記事本記錄完成該任務(wù)的工作日志；4）掛接與該任務(wù)相關(guān)的文檔；5）反饋?zhàn)鳂I(yè)步驟完成情況；6）填寫針對(duì)單個(gè)任務(wù)，每天或者每星期實(shí)際工作小時(shí)數(shù)。填寫完畢，選擇提交，該表單即不可編輯，等候工時(shí)單批準(zhǔn)人審批。

　　推薦在項(xiàng)目管理辦法中規(guī)定，每周末下班前為員工填寫、提交工時(shí)單時(shí)間。

　　4.11 資源經(jīng)理批準(zhǔn)工時(shí)單

　　對(duì)于下屬提交上來(lái)的工時(shí)單，項(xiàng)目經(jīng)理或者資源經(jīng)理需要及時(shí)審批，有問(wèn)題，通過(guò)P3E“駁回”，讓員工重新填寫。沒(méi)有問(wèn)題，則“批準(zhǔn)”，表示對(duì)完成工作的認(rèn)可。一旦批準(zhǔn)，則員工反饋的進(jìn)度自動(dòng)更新P3E的進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)最新的項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行分析調(diào)整，通過(guò)與目標(biāo)計(jì)劃對(duì)比，排出新一個(gè)版本的進(jìn)度計(jì)劃，重復(fù)4.8、4.9的步驟，進(jìn)行滾動(dòng)計(jì)劃控制。

　　如下圖：

　　4.12 工作量分析

　　P3E提供了強(qiáng)大的資源分析視角，可以對(duì)資源的預(yù)算數(shù)量、實(shí)際數(shù)量、贏得值進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、匯總。如下圖顯示的是“康河水”每周的工作負(fù)荷?？梢宰鳛槠髽I(yè)人力資源考評(píng)的參考。

　　4.13 工作質(zhì)量考評(píng)

　　利用P3E強(qiáng)大的自定義字段功能，我們可以極大的擴(kuò)展P3E的應(yīng)用。比如，可以通過(guò)增加任務(wù)的自定義字段，來(lái)對(duì)員工完成工作的質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，打分，以此作為業(yè)績(jī)考核的參考。定義的評(píng)價(jià)參數(shù)可以是：超期扣分，工作紀(jì)律，工作難度，工作強(qiáng)度，工作態(tài)度，難度系數(shù)等等，通過(guò)一定的計(jì)算公式，得到一個(gè)綜合分。

　　利用P3E的贏得值管理，也可以對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)工期預(yù)算值、實(shí)際值及贏得值的對(duì)比分析，可以得出進(jìn)度是否拖期，人工時(shí)消耗與預(yù)算相比，是節(jié)約還是透支等等。

　　本文簡(jiǎn)要介紹了使用P3E進(jìn)行IT項(xiàng)目的規(guī)劃、計(jì)劃編制、進(jìn)度反饋、控制的過(guò)程。正如前面所說(shuō)，IT企業(yè)需要提高項(xiàng)目管理水平，借助信息化手段，建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是必然的選擇。作為一個(gè)世界領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件，P3E包含強(qiáng)大的功能，是我們理想的選擇。