目前，電子政務(wù)、企業(yè)管理信息化等已成為信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。這些以業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程信息化為主的建設(shè)項(xiàng)目相當(dāng)復(fù)雜。有數(shù)據(jù)表明，這類信息化建設(shè)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)外成功的比例都不是很高。正因如此，項(xiàng)目管理引起這個(gè)行業(yè)人士的普遍關(guān)注。同樣，也有數(shù)據(jù)表明，西方國(guó)家的一些企業(yè)采用項(xiàng)目管理后，項(xiàng)目成功的比例有顯著提高。

 

    作者根據(jù)十多年項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及研究、培訓(xùn)和咨詢的知識(shí)積累寫就這篇文章，相信對(duì)信息化工程項(xiàng)目的建設(shè)者會(huì)有幫助。

 

    本文涉及信息化建設(shè)項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括：項(xiàng)目經(jīng)過(guò)的階段；項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制；開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目的管理；用戶對(duì)項(xiàng)目的管理；項(xiàng)目的組織問(wèn)題等。

 

 

    信息化建設(shè)項(xiàng)目按時(shí)序劃分，一般經(jīng)過(guò)可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)6個(gè)階段。

 

    1、可行性研究階段

 

    可行性研究階段段的主要任務(wù)是：識(shí)別需求，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行描述，確定分階段實(shí)施的進(jìn)度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行可行性研究，形成可行性報(bào)告。

 

    2、系統(tǒng)分析階段

 

    系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題和不足之處，確立新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。這個(gè)階段也稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。邏輯設(shè)計(jì)解決系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。因此，這個(gè)階段是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段。

 

    系統(tǒng)分析階段的工作成果為“系統(tǒng)說(shuō)明書”，這是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件。系統(tǒng)說(shuō)明書既要準(zhǔn)確又要通俗易懂，用戶根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書可以了解未來(lái)系統(tǒng)的功能，判斷是不是他們所要求的系統(tǒng)。

 

    “系統(tǒng)說(shuō)明書”一經(jīng)通過(guò)，就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是將來(lái)評(píng)價(jià)和驗(yàn)收系統(tǒng)的依據(jù)。

 

    3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

 

    系統(tǒng)分析階段的任務(wù)概括地講，已解決了系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要回答的問(wèn)題則是系統(tǒng)“怎么做”。也就是說(shuō)，根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書所規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際情況，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即新系統(tǒng)的物理模型。這個(gè)階段也稱為物理設(shè)計(jì)階段。這個(gè)階段又可分成總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。

 

    這個(gè)階段的技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書”

 

    4、開(kāi)發(fā)和測(cè)試階段

 

    開(kāi)發(fā)和測(cè)試階段是按物理設(shè)計(jì)方案付諸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體工作，包括開(kāi)發(fā)與調(diào)試程序，采購(gòu)硬件。

 

    這個(gè)階段的工作量很大。在這個(gè)階段，開(kāi)發(fā)工作要重視文檔的建設(shè)，測(cè)試工作需要寫出測(cè)試分析報(bào)告，包括功能“測(cè)試分析報(bào)告”和“系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告”。

 

    5、安裝調(diào)試階段

 

    本階段的工作包括：硬件設(shè)備與軟件平臺(tái)的安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。

 

    安裝調(diào)試階段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)被新系統(tǒng)所替換，需要用戶許多部門的參與或配合。為了使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換，必須精心安排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。

 

    6、運(yùn)行維護(hù)階段

 

    系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

 

    上述6個(gè)階段，構(gòu)成信息化建設(shè)項(xiàng)目的全（整個(gè)）生命周期。

 

    根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）的定義：項(xiàng)目生命周期開(kāi)始于項(xiàng)目啟動(dòng)（例如簽訂承包合同），結(jié)束于項(xiàng)目收尾（例如按合同驗(yàn)收）。因此，信息化建設(shè)項(xiàng)目生命周期包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試、安裝調(diào)試這4個(gè)階段。參見(jiàn)下圖。

 

 

 

    本文第二部分內(nèi)容——項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施和控制，是基于項(xiàng)目生命周期來(lái)考慮的。由于項(xiàng)目管理其實(shí)是一種方法論，因此可行性研究階段的工作也可以按本文第二部分介紹的方法來(lái)處理。

 

 

    1、整體計(jì)劃

 

    整體計(jì)劃的核心內(nèi)容包括：范圍計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、成本計(jì)劃和組織計(jì)劃。

 

    1）范圍計(jì)劃

 

    項(xiàng)目范圍由工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）界定。工作分解是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作。工作分解結(jié)構(gòu)中所包含的全部工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理的一個(gè)非常基礎(chǔ)性文件，因?yàn)樗怯?jì)劃和管理項(xiàng)目進(jìn)度、成本和變更的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理專家認(rèn)為，沒(méi)有包含在WBS中的工作是不應(yīng)該做的。

 

    信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)，第一層通常是由前面所述的項(xiàng)目生命周期的4個(gè)階段組成，第二層則包括每個(gè)階段需要完成的可交付成果，第三層包括第二層可交付成果進(jìn)一步分解的結(jié)果——所有細(xì)化的可交付成果，…。

 

    工作分解結(jié)構(gòu)層次的多少，以便于管理為劃分標(biāo)準(zhǔn)。相同的項(xiàng)目，不同的人會(huì)做出不同的工作分解結(jié)構(gòu)來(lái)。工作分解結(jié)構(gòu)最底層的可交付成果叫做工作包。

 

    2）時(shí)間計(jì)劃

 

    時(shí)間計(jì)劃是確定工作分解結(jié)構(gòu)中每個(gè)可交付成果的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。時(shí)間計(jì)劃通常用表格或甘特圖、里程碑圖來(lái)表示。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中的關(guān)鍵路徑分析、并行工程等技術(shù)方法，可用來(lái)優(yōu)化時(shí)間計(jì)劃安排。由于有項(xiàng)目管理軟件的支持，生成時(shí)間計(jì)劃圖表，以及用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)優(yōu)化時(shí)間安排都變得十分地容易。

 

    3）成本計(jì)劃

 

    ① 制訂資源計(jì)劃資源計(jì)劃確定了為完成項(xiàng)目中各活動(dòng)所需要的資源（人、設(shè)備、材料）。WBS是項(xiàng)目資源計(jì)劃最基本的輸入。

 

    ② 成本估算成本估算是利用WBS、資源需求、資源單價(jià)、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)等成本要素，通過(guò)有關(guān)算法與工具（項(xiàng)目管理軟件或電子表格）算出完成項(xiàng)目所需各種資源的成本估計(jì)值。

 

    ③ 成本預(yù)算成本預(yù)算是為了確定測(cè)量項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效的基準(zhǔn)計(jì)劃，而把整個(gè)成本估算分配到由WBS確定的各工作包上去。成本預(yù)算和成本估算通常是同步進(jìn)行的。

 

    ④ 成本基準(zhǔn)計(jì)劃成本基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來(lái)測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目成本的績(jī)效。按時(shí)段把估算的成本疊加起來(lái)即可求得成本基準(zhǔn)計(jì)劃。

 

    4）組織計(jì)劃組織計(jì)劃是，利用責(zé)任矩陣確定WBS中各工作項(xiàng)的責(zé)任單位；利用組織圖確定報(bào)告關(guān)系。但是，組織計(jì)劃結(jié)果的具體形式受企事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)制約。（關(guān)于項(xiàng)目的組織問(wèn)題，在本文第五部分解析）。

 

    2、項(xiàng)目實(shí)施

 

    項(xiàng)目實(shí)施總是一個(gè)階段接一個(gè)階段地進(jìn)行的，前一個(gè)階段的結(jié)果為下一階段提供輸入。信息化建設(shè)項(xiàng)目中，第一階段的結(jié)果“系統(tǒng)說(shuō)明書”，為第二階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供輸入；第二階段的結(jié)果“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書”，為第三階段的開(kāi)發(fā)工作提供輸入…。

 

    每個(gè)階段實(shí)施工作也都要首先做個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是為完成WBS工作包而采取的行動(dòng)計(jì)劃，包括：基于各項(xiàng)活動(dòng)的基準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃，角色、職責(zé)分配計(jì)劃。類似于前面講到的組織計(jì)劃，角色、職責(zé)分配也利用了責(zé)任矩陣這種方法，只不過(guò)在這里是把職責(zé)分配到個(gè)人。

 

    項(xiàng)目子產(chǎn)品、產(chǎn)品實(shí)際上產(chǎn)生于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中。

 

    3、項(xiàng)目控制

 

    項(xiàng)目控制包括績(jī)效控制和變更控制

 

    1）績(jī)效控制

 

    績(jī)效控制目的是使工作結(jié)果與計(jì)劃保持一致。

 

    上面講到，項(xiàng)目子產(chǎn)品、產(chǎn)品產(chǎn)生于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，因此在這個(gè)過(guò)程中必須持續(xù)測(cè)量相對(duì)于項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的績(jī)效，以便將實(shí)際績(jī)效和基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較，并以此為基礎(chǔ)采取相應(yīng)的糾正措施。

 

    測(cè)量績(jī)效的方法主要有兩種，一是掙值測(cè)量，一是進(jìn)度跟蹤。而且，這兩種方法通常是結(jié)合起來(lái)使用。

 

    ① 掙值測(cè)量

 

    掙值測(cè)量在西方國(guó)家是測(cè)量績(jī)效最常用的方法。它綜合了范圍、成本和進(jìn)度測(cè)量，幫助項(xiàng)目管理隊(duì)伍評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效。掙值測(cè)量涉及三個(gè)關(guān)鍵值：l 計(jì)劃值（PV）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)花費(fèi)的獲得批準(zhǔn)的成本預(yù)算部分l 實(shí)際成本（AC）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作發(fā)生的實(shí)際成本l 掙值（EV）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成工作的價(jià)值不難看出上述三個(gè)關(guān)鍵值是三個(gè)關(guān)于時(shí)間的函數(shù)。由于函數(shù)曲線呈S形狀，所以通常稱之為S曲線圖。

 

     這三個(gè)值提供了評(píng)價(jià)工作績(jī)效的測(cè)量尺度。包括l 進(jìn)度偏差（SV）：SV=EV-PV l 成本偏差（CV）：CV=EV-AC l 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）：SPI=EV/PV l 成本績(jī)效指數(shù)（CPI）：CPI=EV/AC

 

    ② 進(jìn)度跟蹤

 

    進(jìn)度跟蹤是輸入實(shí)際工作進(jìn)度，然后與基準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃比較，找出各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)度上存在的偏差。利用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行進(jìn)度跟蹤極為方便、有效。

 

    有了績(jī)效測(cè)量結(jié)果，接著便是對(duì)偏差原因進(jìn)行分析，進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果決定糾正措施。糾正措施沒(méi)有什么新東西，都是平時(shí)習(xí)以為常的一些方法，比如對(duì)進(jìn)度偏差有趕工、快速跟進(jìn)（有些書上叫做并行工程）等措施。理論著作上對(duì)這些方法的外延問(wèn)題講得很多，原因是在采取這些措施時(shí)，要考慮可能帶來(lái)的許多問(wèn)題，但這些都不是本文所要描述的內(nèi)容了。

 

    2）變更控制

 

    變更控制的目的是維護(hù)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的完整性。也就是說(shuō)對(duì)基準(zhǔn)計(jì)劃的變更予以控制。

 

    基準(zhǔn)計(jì)劃變更包括：范圍基準(zhǔn)計(jì)劃變更，時(shí)間基準(zhǔn)計(jì)劃變更和成本基準(zhǔn)計(jì)劃變更。一般說(shuō)來(lái)，只有項(xiàng)目范圍變更才會(huì)影響測(cè)量基準(zhǔn)。但是，在某些情況下，進(jìn)度延誤或成本偏差非常嚴(yán)重，需要“重新確定基準(zhǔn)計(jì)劃”才能提供測(cè)量進(jìn)度或成本執(zhí)行情況的切合實(shí)際的數(shù)據(jù)。

 

    基準(zhǔn)計(jì)劃變更是很慎重的事，應(yīng)該：l 建立正式的變更程序l 由變更控制領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更申請(qǐng)l 定義正式文檔變更的步驟

 

    前面已經(jīng)講了，一般情況下只有范圍變更才會(huì)影響測(cè)量基準(zhǔn)。而在信息化建設(shè)這樣的高科技項(xiàng)目中，范圍變更往往是因技術(shù)（功能、性能）要求的變化而起。項(xiàng)目管理中講到的配置管理，講的是項(xiàng)目過(guò)程中的技術(shù)管理問(wèn)題。

 

    配置管理內(nèi)容包括：l 識(shí)別工作項(xiàng)或系統(tǒng)的物理特征和功能特征l 控制這些特征的任何變更l 記錄和報(bào)告這些變更l 審計(jì)這些工作項(xiàng)和系統(tǒng)以證實(shí)其與需求相一致。

 

    進(jìn)行配置管理的目的是，項(xiàng)目過(guò)程中任何技術(shù)上的變更都要在范圍變更中反映出來(lái)，并要得到有關(guān)各方的一致認(rèn)可。

 

 

    無(wú)疑，開(kāi)發(fā)商是信息化建設(shè)項(xiàng)目中的主角。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施和控制方面的工作，開(kāi)發(fā)商都需要重視。

 

    計(jì)劃方面信息化建設(shè)項(xiàng)目往往帶有較多的創(chuàng)新成份和不確定性，項(xiàng)目成果在出來(lái)之前，并不確切知道它會(huì)是什么樣子。因此，用戶的需求和任務(wù)目標(biāo)在整體計(jì)劃中都不容易表述得十分具體，特別是對(duì)要實(shí)現(xiàn)的功能的規(guī)定往往有相當(dāng)程度的靈活余地。

 

    由于這些原因，整體計(jì)劃中的工作范圍、完成各項(xiàng)工作（由WBS定義）所需的時(shí)間和費(fèi)用都較難以準(zhǔn)確估計(jì)，所以整體計(jì)劃工作必定是一個(gè)反復(fù)修改的過(guò)程。實(shí)際工作中，人們往往因?yàn)椤坝?jì)劃趕不上變化”而不愿做計(jì)劃或只做一個(gè)大致的計(jì)劃。專家認(rèn)為，項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是計(jì)劃！計(jì)劃！還是計(jì)劃！先哲說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。因此，盡管信息化建設(shè)項(xiàng)目中存在諸多變數(shù)，但細(xì)致的整體計(jì)劃工作是必須要做的。

 

    實(shí)施方面項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理隊(duì)伍必須協(xié)調(diào)、管理存在于項(xiàng)目中的各種技術(shù)和組織接口（界面）。對(duì)于信息化建設(shè)項(xiàng)目，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、測(cè)試階段，對(duì)各種技術(shù)接口的管理極為重要。而在系統(tǒng)分析與安裝調(diào)試階段，協(xié)調(diào)組織界面是項(xiàng)目管理隊(duì)伍的重點(diǎn)工作。

 

    實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目隊(duì)伍成員必須按計(jì)劃做事！

 

    比較我們與西方人做事的習(xí)慣不難發(fā)現(xiàn)，西方人總是按文檔（當(dāng)然首推計(jì)劃）規(guī)定去做事，而我們做事主觀隨意性較大。應(yīng)該學(xué)習(xí)和接受西方人的做事習(xí)慣！

 

    控制方面掙值測(cè)量作為一種項(xiàng)目監(jiān)控工具在我國(guó)使用得不多。主要原因是我們的項(xiàng)目管理者粗放式管理慣了，不習(xí)慣于做較精細(xì)的管理工作。當(dāng)然，在信息化建設(shè)這類高科技項(xiàng)目的管理工作中，對(duì)工作量完成百分比做比較準(zhǔn)確的估計(jì)（這是使用掙值測(cè)量法的前提）有些困難，也是人們不愿使用這種工具的一個(gè)原因。但筆者的體會(huì)是：對(duì)工作量完成情況做個(gè)百分比估計(jì)，比不做要好；對(duì)于類似項(xiàng)目第二次做時(shí)，對(duì)許多工作完成情況的估計(jì)還是有較好的置信度的。

 

    變更控制可能是信息化建設(shè)項(xiàng)目中最需要但又是最困難的事。范圍無(wú)止境的蔓延常常是讓開(kāi)發(fā)商苦不堪言?？刂品秶由婕暗皆S多方面的因素，這里不一一討論了。

 

 

    在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，用戶對(duì)項(xiàng)目的管理主要在進(jìn)度控制、范圍核實(shí)、質(zhì)量把關(guān)等方面。由于通常是采用固定總價(jià)合同把項(xiàng)目承包給開(kāi)發(fā)商，因此對(duì)成本的控制不是用戶主要考慮的問(wèn)題（當(dāng)然，非固定總價(jià)合同情況除外）。而對(duì)范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的管理是基于同樣的標(biāo)準(zhǔn)的，即是說(shuō)項(xiàng)目所有的技術(shù)和管理文檔以及任何變更后的版本，都是開(kāi)發(fā)商和用戶達(dá)成一致意見(jiàn)后形成的。

 

    在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，用戶項(xiàng)目隊(duì)伍重在參與。在系統(tǒng)分析階段，沒(méi)有用戶項(xiàng)目隊(duì)伍的重要參與就不可能產(chǎn)生好的“系統(tǒng)說(shuō)明書”，也就不可能有好的項(xiàng)目成果。在安裝調(diào)試階段，沒(méi)有用戶項(xiàng)目管理隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、調(diào)度，轉(zhuǎn)換工作就可能陷于混亂狀態(tài)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、測(cè)試階段，用戶應(yīng)著眼于未來(lái)的運(yùn)行維護(hù)，派技術(shù)人員全程參與工作，其必要性有二：一是未來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的重要責(zé)任，要求技術(shù)人員必須深度了解系統(tǒng)的技術(shù)情況；一是系統(tǒng)將來(lái)必然會(huì)不斷升級(jí)，要求技術(shù)人員能夠?yàn)樯?jí)方案做重要貢獻(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)人員是了解公司業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，不可等同于一般維護(hù)人員，也不同于一般網(wǎng)管人員，這點(diǎn)應(yīng)引起用戶的重視。

 

    有些情況下，用戶可以雇傭項(xiàng)目監(jiān)理來(lái)協(xié)助自己完成項(xiàng)目工作。特別是項(xiàng)目啟動(dòng)前的可行性論證階段，用戶對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化或什么樣的信息化解決方案對(duì)自己是實(shí)用的，可能并不很清楚，這時(shí)購(gòu)買項(xiàng)目監(jiān)理或咨詢公司的服務(wù)是很有效的。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的各階段，從職能上說(shuō)，項(xiàng)目監(jiān)理與項(xiàng)目管理是差不多的。

 

 

    對(duì)于信息化建設(shè)項(xiàng)目，多數(shù)開(kāi)發(fā)商、用戶單位的內(nèi)部組織都是傳統(tǒng)型（職能型）的，即組織的結(jié)構(gòu)是按職能劃分的。在這種結(jié)構(gòu)體系里，對(duì)項(xiàng)目的組織往往是非正式的（用戶方面更是如此）。所謂的項(xiàng)目經(jīng)理一般也就是部門內(nèi)部一個(gè)領(lǐng)頭干活的人。而另一個(gè)極端的現(xiàn)象是，當(dāng)認(rèn)為某個(gè)項(xiàng)目很重要時(shí)，就可能由高層人物來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。在一些媒體甚至某些高等教育教材中，我們都能看到有這樣的說(shuō)法：信息化很重要，信息化建設(shè)工作應(yīng)該由一把手親自抓。

 

    對(duì)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理工作，由一個(gè)領(lǐng)頭干活的人負(fù)責(zé)顯然不行，但由一把手親自抓的觀點(diǎn)，也非常值得商榷。

 

    本文開(kāi)頭提過(guò)，信息建設(shè)工作是很復(fù)雜的事情?！皬?fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是把業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等搞清楚，并據(jù)此確定要建一個(gè)什么樣的系統(tǒng)很復(fù)雜；一是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上復(fù)雜。負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)有這兩方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。從開(kāi)發(fā)商方面看，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有很好的技術(shù)背景，同時(shí)要熟悉所服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)情況；從用戶方面看，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)非常清楚本單位的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)對(duì)技術(shù)有一定的掌握。

 

    一把手是企業(yè)戰(zhàn)略層面上的管理者，很難要求他管好信息化建設(shè)這樣具體而復(fù)雜的項(xiàng)目。

 

    保證信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，應(yīng)從組織結(jié)構(gòu)上著手。

 

    矩陣型組織（參見(jiàn)下圖）是西方國(guó)家許多企業(yè)采用的一種項(xiàng)目組織類型。

 

 

 

    在這種組織結(jié)構(gòu)里，職能部門經(jīng)理承擔(dān)職能性職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)項(xiàng)目職責(zé)。所謂扁平化管理指的也是這個(gè)意思。

 

    從圖中不難看出，項(xiàng)目經(jīng)理需要在全公司內(nèi)整合資源來(lái)完成項(xiàng)目工作。要做到這點(diǎn)，首先應(yīng)賦予項(xiàng)目經(jīng)理必要的權(quán)力。高層經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，負(fù)責(zé)=職責(zé)+職權(quán)。上圖顯示出，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的權(quán)力是平行的。要重視信息化項(xiàng)目建設(shè)工作，高層管理者在職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力平衡中就應(yīng)更傾向于項(xiàng)目經(jīng)理一邊。

 

    這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，矩陣型組織是一種現(xiàn)代型組織結(jié)構(gòu)，重視這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用，其意義不僅僅局限在信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)處在產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)型期的各行業(yè)來(lái)說(shuō)，都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

    結(jié)束語(yǔ)

 

    本文闡述了信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理。然而，在當(dāng)今信息化社會(huì)里各行業(yè)都應(yīng)重視項(xiàng)目管理。

 

    時(shí)代的變化已越來(lái)越快。產(chǎn)品生命周期短了，一種型號(hào)的產(chǎn)品推出后，很快就被功能更強(qiáng)、性能更好的產(chǎn)品所取代；對(duì)服務(wù)的要求更高了，與時(shí)俱進(jìn)的人性化、個(gè)性化服務(wù)是不斷擺在人們面前的課題。創(chuàng)新已是這個(gè)時(shí)代出現(xiàn)頻度很高的一個(gè)關(guān)鍵詞。產(chǎn)品創(chuàng)新需要立項(xiàng)，服務(wù)創(chuàng)新也是項(xiàng)目。項(xiàng)目的概念已超越了我們對(duì)它的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。因此，我們不僅要在信息化建設(shè)中重視項(xiàng)目管理工作，還需要在廣泛的社會(huì)領(lǐng)域中重視項(xiàng)目管理。