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溝通管理

來源：信管網 2011年04月13日【所有評論】

在很多年以前，一位好的項目經理并不一定要是一位交流高手。客戶們通常并不喜歡這種情況，但是由于項目經理能夠向他們提供產品，他們也就接受了。然而，在今天這個嶄新的IT世界里，所有的項目都要在客戶的合作下才能夠完成，而這種合作絕對離不開良好的交流。事實上，項目中出現的很多問題都是交流不善所產生的結果。但是，聰明的項目經理是懂得如何來解決交流中出現的問題的。

問題所在

一旦交流出現了問題，項目的成功就會遇到阻礙。那么問題通常出現在那些方面呢？

期望值不同

項目經理要努力讓與項目有關的每一個人建立起同樣的期望值，包括項目應該何時完成、帶來什么樣的結果，成本如何。這些期望值最初在對項目進行計劃時就應該在計劃書中明確下來。但是，很多項目經理沒有能夠讓關鍵股東及時了解期望值的變化。人們在做出決策時通常要依據當時所掌握的最佳信息，如果項目經理不能讓所有人都對項目的期望值有同樣的了解，就會在同步性上出現問題。

意外

如果不能及時了解項目進展，人們就會對項目進行過程中出現的變化感到意外。例如，如果你無法按照預計工期完成項目，而又不想讓股東在項目進展報告中了解到這一點，那么該如何去做呢？

前攝性的交流意味著及時意識到無法按照預計工期完成項目的風險。然后繼續(xù)按照預計工期的要求進行項目。如果你不得不宣布無法按照預計工期完成項目，其他人能夠有所準備，不會因此而感到過于不安。人們通常會由于在最后時刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因為他們已經來不及適應變化了的情況了。

沒有人知道項目的進展情況

在一些情況下，股東們并不真正了解項目的進展情況。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。如果他們不了解項目的進展情況，就要花費額外的時間去搜集更進一步的信息。事實上，如果你及時向股東提供項目進展信息，而他們卻不停的向你追問更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問題。

人們在最后時刻受到項目的影響

在這種情況下，項目經理沒有提前讓其他人了解項目會對他們產生的影響。交流通常總在最后一刻，但往往是為時已晚。

這樣的例子有很多。例如，項目經理在三個月之前就已經知道自己需要一位專家，但是卻在立即需要專家?guī)椭耙恢懿砰_始尋找。這樣，其他人就無法做好充分的準備。