2021下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

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試題一(18分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司承接了某信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，小張編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，組織召開(kāi)項(xiàng)目成員會(huì)議對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別并編制了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單。隨后，小張根據(jù)自己多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，將項(xiàng)目所有的風(fēng)險(xiǎn)按照時(shí)間先后順序制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并親自負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施的部分內(nèi)容如下：

風(fēng)險(xiǎn)1：系統(tǒng)上線后運(yùn)行不穩(wěn)定或停機(jī)造成業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷

應(yīng)對(duì)措施1：系統(tǒng)試運(yùn)行前開(kāi)展全面測(cè)試。

應(yīng)對(duì)措施2：成立應(yīng)急管理小組，制定應(yīng)急預(yù)案。

風(fēng)險(xiǎn)2：項(xiàng)目中期人手出現(xiàn)短期不足造成項(xiàng)目延期。

應(yīng)對(duì)措施3：提前從公司其它部門(mén)協(xié)調(diào)人員。

風(fēng)險(xiǎn)3：設(shè)備到貨發(fā)生損壞，影響項(xiàng)目進(jìn)度。

應(yīng)對(duì)措施4：購(gòu)買(mǎi)高額保險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)4：人員技能不足。

應(yīng)對(duì)措施5：提前安排人員參加原廠技術(shù)培訓(xùn)。

.....................

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司相關(guān)部門(mén)反饋，設(shè)備發(fā)生損壞的概率低，建議降低保額;原廠培訓(xùn)價(jià)格過(guò)高，建議改為非原廠培訓(xùn)。小張堅(jiān)持原計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)上線后發(fā)生故障停機(jī)，由于缺少應(yīng)急預(yù)案造成業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷，公司高層轉(zhuǎn)達(dá)了客戶的投訴，也表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目成本管理的不滿。

【問(wèn)題1】(10分)

結(jié)合案例，請(qǐng)指出小張?jiān)陧?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題2】(5分)

請(qǐng)指出以上案例中提到的應(yīng)對(duì)措施1-5分別采用了什么風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

【問(wèn)題3】(3分)

請(qǐng)將下面(1)~ (3)的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

風(fēng)險(xiǎn)具有一些特性。其中， (1)指風(fēng)險(xiǎn)是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移，獨(dú)立于人的意識(shí)之外存在; (2)指由于信息的不對(duì)稱，未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生與否難以預(yù)測(cè);(3)指風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)會(huì)因時(shí)空各種因素變化而有所變化。

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試題二(20分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某公司擬建設(shè)一個(gè)門(mén)戶平臺(tái)，根據(jù)工作內(nèi)容，該平臺(tái)項(xiàng)目分為需求調(diào)研、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(培訓(xùn))、上線試運(yùn)行、驗(yàn)收六個(gè)子任務(wù)，各子任務(wù)預(yù)算和三點(diǎn)估算工期如下表所示。

到第6周周末時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)需求調(diào)研已經(jīng)結(jié)束，共計(jì)花費(fèi)1.8萬(wàn)元，系統(tǒng)實(shí)施的工作完成了一半，已花費(fèi)17萬(wàn)元。

【問(wèn)題1】 (5分)

(1)請(qǐng)采用三點(diǎn)估算法估算各個(gè)子任務(wù)的工期:

(2)請(qǐng)分別計(jì)算系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)測(cè)試兩個(gè)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)差。

【問(wèn)題2】 (9分)

該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用瀑布模型，請(qǐng)?jiān)u估項(xiàng)目到第六周周末時(shí)的執(zhí)行績(jī)效。

【問(wèn)題3】(4分)

如果項(xiàng)目從第7周開(kāi)始不會(huì)再發(fā)生類似的偏差，請(qǐng)計(jì)算此項(xiàng)目的完工估算EAC和完工偏差 VAC。

【問(wèn)題4】(2分)

為了提升項(xiàng)目的執(zhí)行績(jī)效，項(xiàng)目組成員提出采取并行施工的方法加快進(jìn)度，請(qǐng)指出采取該方式的缺點(diǎn)。

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試題三(17分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

A公司承接了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，小王制定并發(fā)布了項(xiàng)目管理計(jì)劃。公司派小張作為質(zhì)量保證工程師(QA)進(jìn)入項(xiàng)目組，小張按照項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，當(dāng)執(zhí)行到測(cè)試階段時(shí)，發(fā)現(xiàn)成本超預(yù)算10%。小張和項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)分析出了五個(gè)成本超出預(yù)算的問(wèn)題：

(1) 新入職開(kāi)發(fā)人員小王效率低，超支0.5%;

(2)測(cè)試時(shí)需求A實(shí)現(xiàn)存在設(shè)計(jì)問(wèn)題，超支2%;

(3)用戶增加新需求，超支2.5%;

(4)模塊B返工問(wèn)題，超支3.5%;

(5)其他問(wèn)題超支1.5%。

小張繪制了垂直條形圖識(shí)別出了造成成本超預(yù)算的主要原因，并制定了改進(jìn)措施，在剩余的2個(gè)月內(nèi)利用質(zhì)量管理工具，將改進(jìn)措施按照有效性高低進(jìn)行排序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終將成本偏差控制在了風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的15%以內(nèi)。

【問(wèn)題1】 (5分)

請(qǐng)結(jié)合案例，小張按照項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制，依據(jù)是否充分?如果不充分，請(qǐng)補(bǔ)充其他依據(jù)。

【問(wèn)題2】 (7分)

(1)請(qǐng)說(shuō)明小張使用的是哪種質(zhì)量管理工具，并寫(xiě)出其質(zhì)量管理原理。

(2)依據(jù)(1)中質(zhì)量管理原理，請(qǐng)列出首要要解決的問(wèn)題。

【問(wèn)題3】(5分)

判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“x")

(1)菲利普( D克勞士比提出“零缺陷”的概念，他指出“質(zhì)量是免費(fèi)的”。

(2)一個(gè)高等級(jí)、低質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，適合-般使用，可以被認(rèn)可。

(3)質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是高度概括的。

(4)測(cè)試成本屬于非一致性成本。

(5)在實(shí)際質(zhì)量管理過(guò)程中，多種質(zhì)量管理工具可以綜合使用

例如可以利用樹(shù)形圖產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)繪制關(guān)聯(lián)圖。

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試題四

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入各題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開(kāi)發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門(mén)負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門(mén)，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門(mén)年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門(mén)作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。

【問(wèn)題1】

(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單

(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題2】

請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。

【問(wèn)題3】

在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫(xiě)在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

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