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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/16）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)cnitpm695718306686：
一、客戶對質(zhì)量沒有信心可能的原因有：1、項(xiàng)目沒有建立質(zhì)量管理計(jì)劃，并執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃；2、沒有利用質(zhì)量管理工具和技術(shù)如核對單、審計(jì)、文件分析、過程分析、根本原因分析等工具技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理；3、溝通形式單一，只提供測試報(bào)告，還應(yīng)向客戶定期提供項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展。＜br＞二、項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃包括內(nèi)容：＜br＞1、項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)；3、被納入質(zhì)量評審的質(zhì)量管理過程和成果；4、質(zhì)量管理角色和職責(zé)；5、制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程和質(zhì)量控制；6、質(zhì)量管理工具和技術(shù)；7、質(zhì)量管理相關(guān)程序。＜br＞三、張工實(shí)施質(zhì)量保證：1、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃；2、充分利用質(zhì)量管理工具審計(jì)、核對單等工具技術(shù)做好質(zhì)量管理過程；3、嚴(yán)格質(zhì)量控制，做好pdca循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量。＜br＞四、項(xiàng)目質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別于聯(lián)系：＜br＞質(zhì)量保證是將質(zhì)量政策用于項(xiàng)目過程，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量管理活動的過程；主要是管理過程，增強(qiáng)客戶信心；質(zhì)量控制是評估項(xiàng)目工作績效，確保輸出完整、正確滿足客戶期望，監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動結(jié)果。＜br＞2、質(zhì)量管理和質(zhì)量控制是相互聯(lián)系密不可分的，他們都是執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)，提高客戶滿意度；質(zhì)量控制測量結(jié)果和數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理過程需要審核的數(shù)據(jù)，質(zhì)量管理過程的測試與評估文件又可以用于質(zhì)量管理控制過程；

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無質(zhì)量管理計(jì)劃 沒有質(zhì)量測量指標(biāo) 缺乏充分且全面的溝通質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量保證 里程碑 質(zhì)量目標(biāo)管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 做好溝通管理 做好干系人管理 做好范圍控制質(zhì)量保證是如何實(shí)施質(zhì)量管理，是執(zhí)行過程組，質(zhì)量控制是發(fā)展并糾正偏差，控制績效，屬于監(jiān)控過程組。質(zhì)量保證是做好質(zhì)量控制的前提，質(zhì)量控制是為了更好的完成質(zhì)量保證

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測試報(bào)告不全面，質(zhì)量管理的關(guān)鍵不是在測試，而是在質(zhì)量思想文化，和貫穿于每個(gè)工作的質(zhì)量制度包涵質(zhì)量管理的全部工作，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量測量方法，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及測試方法改變思想，把質(zhì)量的要求融入到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，制定質(zhì)量管理計(jì)劃，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測量方法，找經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)質(zhì)量，成立測試小組，對每個(gè)里程碑進(jìn)行充分的測試，將測試報(bào)告展示給客戶，針對客戶提出的質(zhì)疑給予解答或提出變更

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1、項(xiàng)目的需求文件未與客戶溝通，讓客戶進(jìn)行評審和確認(rèn)； 2、對干系人沒有進(jìn)行規(guī)劃和管理，不清楚干系人需要哪種形式的匯報(bào)； 3、沒有與干系人保持持續(xù)的溝通與反饋； 4、質(zhì)量測量指標(biāo)與交付成果之間的連接性沒有與干系人匯報(bào)清楚，干系人看到測試報(bào)告夠不清楚完成了多少以及完成情況，績效報(bào)告未提供。質(zhì)量測量指標(biāo)；質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；質(zhì)量審計(jì)；質(zhì)量保證方式， 質(zhì)量控制， 1、設(shè)定項(xiàng)目的質(zhì)量測量指標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃； 2、對每個(gè)階段的可交付成果進(jìn)行核實(shí)，是否達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)； 3、每個(gè)階段的可交付成果和干系人溝通，是否是他們想要的成果； 4、每個(gè)階段的可交付成果集成后進(jìn)行統(tǒng)一測試；是否達(dá)到要求； 5、每次測試后總結(jié)不足和經(jīng)驗(yàn)，按質(zhì)量改進(jìn)方式進(jìn)行調(diào)整； 6、針對變更，遵循變更控制流程，保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，干系人均知曉變更內(nèi)容以及變更效果； 7、對質(zhì)量進(jìn)行控制，最終可交付成果的可用性進(jìn)行監(jiān)督，順利使用。都是貫穿項(xiàng)目始終，相輔相成。 質(zhì)量控制是對項(xiàng)目的變更以及項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督，是符合干系人需求及期望的監(jiān)督； 質(zhì)量保證，是嚴(yán)格按照評審?fù)ㄟ^的質(zhì)量測量指標(biāo)執(zhí)行的質(zhì)控，保證項(xiàng)目符合正常執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

信管網(wǎng)cnitpm697763983390：
質(zhì)量管理不只是要有詳細(xì)的測試計(jì)劃規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量核對單 流程圖管理質(zhì)量是執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃 控制質(zhì)量監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動