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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/3）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnit**************：
時間，成本，范圍，質(zhì)量，人員時間風(fēng)險，交付時間緊，任務(wù)重，采購，供應(yīng)商風(fēng)險，人員新 加強(qiáng)培訓(xùn)，知識管理，做好進(jìn)度管理計劃，按時完成項目，做好干系人管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，確保新設(shè)備的采購，保證應(yīng)用程序可用，好用。加強(qiáng)人員，資源，技術(shù)，過程的管理，對規(guī)劃實施檢查改進(jìn)活動

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識別it服務(wù)潛在風(fēng)險 2.識別引起風(fēng)險的主要原因 3.識別風(fēng)險可能引起的后果1.人員風(fēng)險 干系人多存在溝通風(fēng)險，項目經(jīng)理有技術(shù)骨干擔(dān)任存在管理風(fēng)險，新人占據(jù)大錯誤存在人員連續(xù)性風(fēng)險 2.資源風(fēng)險

信管網(wǎng)saka*****：
風(fēng)險清單 風(fēng)險可能造成的影響 引起風(fēng)險的主要原因1 涉及人員多，部門多，溝通風(fēng)險。 投標(biāo)日期與計劃投標(biāo)日期不一致 供應(yīng)商風(fēng)險 第三方風(fēng)險 新員工比例大 2 建立良好溝通機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn) 核對服務(wù)級別協(xié)議，適時變更 和供銷商簽訂支撐合同，明確服務(wù)內(nèi)容、要求等； 與第三方充分建立溝通，明確邊界 建立培訓(xùn)機(jī)制，對新員工進(jìn)行充分培訓(xùn)，建立良好團(tuán)隊合作氛圍

信管網(wǎng)rk20**：
識別潛在風(fēng)險的主要因素 識別潛在可能發(fā)生的風(fēng)險 識別風(fēng)險可能導(dǎo)致的結(jié)果外部風(fēng)險。新設(shè)備應(yīng)用由于廠商研發(fā)。 人員能力不足。新員工30％ 新設(shè)備應(yīng)用程序需要進(jìn)行充分的連續(xù)性和可用性測試。 人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。### 風(fēng)險評估，風(fēng)險審計和定期風(fēng)險評審，差異和趨勢分析，技術(shù)績效評估預(yù)留管理

信管網(wǎng)gavi*****：
1、人員風(fēng)險，2、技術(shù)風(fēng)險3、時間風(fēng)險 4識別干系人風(fēng)險5、溝通風(fēng)險1、溝通風(fēng)險，2、人員風(fēng)險，3、技術(shù)風(fēng)險、4、時間風(fēng)險 1規(guī)避，減少充分進(jìn)行識別風(fēng)險，評估風(fēng)險，進(jìn)行風(fēng)險分類及影響，制定應(yīng)對方案