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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/4）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnit**************：
1. 識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險2.識別引起風(fēng)險的主要因素3.識別風(fēng)險帶來的后果 1.管理風(fēng)險，李濤是技術(shù)骨干，不具備管理能力2.驗收風(fēng)險，無法按照計劃投產(chǎn)日投產(chǎn)3.新員工比例過高，缺乏培訓(xùn)計劃4.可能存在新設(shè)備不會使用的情況 1. 對李濤進(jìn)行管理培訓(xùn)2.加強(qiáng)溝通，按計劃投產(chǎn)3

信管網(wǎng)cnit**************：
識別it服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險，分析引發(fā)風(fēng)險的主要因素，評估風(fēng)險帶來的后果一、 1.李濤作為技術(shù)人員，缺乏相應(yīng)的管理能力，容易引發(fā)管理體制上的風(fēng)險 2.服務(wù)人員的需求部門較多，可能引發(fā)人員連續(xù)性和儲備不足的風(fēng)險 3.可能發(fā)生項目交付延遲的風(fēng)險 4.團(tuán)隊中新員工占比較多，容易出現(xiàn)團(tuán)隊能力不足的風(fēng)險 二、 1.編制風(fēng)險識別計劃 2.進(jìn)行風(fēng)險識別 3.風(fēng)險定性分析 4.風(fēng)險定量分析 5.風(fēng)險處置計劃 6.風(fēng)險監(jiān)控 7.風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識別it服務(wù)項目潛在的風(fēng)險 2.識別風(fēng)險產(chǎn)生的原因 3.識別風(fēng)險可能造成的后果1.管理風(fēng)險，李濤是名技術(shù)干部，無項目管理經(jīng)驗，可能產(chǎn)生人員分工及團(tuán)隊協(xié)作方面的管理問題。 2.進(jìn)度風(fēng)險。該項目可行性分析測算，很可能項目不會在6個月內(nèi)交付。 3.外部采購風(fēng)險。供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)原則招標(biāo)可能存在風(fēng)險，造成項目失敗。 4.技術(shù)風(fēng)險。新員工占比太高，人員業(yè)務(wù)熟悉情況，技能，經(jīng)驗，知識掌控不足，導(dǎo)致項目失敗。 1.管理培訓(xùn)，或提供熟悉管理業(yè)務(wù)的作助理。 2.為保證項目進(jìn)度，需要重新測算，加大投入。 3.加強(qiáng)供應(yīng)商審核管理和招投標(biāo)管理，保證采購安全，后者購買保險，轉(zhuǎn)移后果。 4.對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。1.制訂風(fēng)險管理計劃 2.風(fēng)險識別 3.風(fēng)險定性分析 4.風(fēng)險定量分析 5.風(fēng)險處置計劃 6.風(fēng)險監(jiān)控 7.風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險 2.識別引起風(fēng)險的主要原因 3.識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果1.人員的風(fēng)險1.

信管網(wǎng)cnit**************：
1、識別 it 服務(wù)存在的潛在風(fēng)險 2、識別引起風(fēng)險的因素 3、識別 it 服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果（1） 存在風(fēng)險：