• 試題1

  衡量IT服務的核心指標是（）指標達成與否。
  A．效率提升率
  B．客戶滿意度
  C．投訴處理率
  D．成本結余率
  

• 試題2

  （）旨在確保構造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。
  A．驗證過程
  B．確認過程
  C．軟件評審
  D．軟件質(zhì)量保證
  

• 試題3

  按優(yōu)先級或等級排列的風險清單屬于（  ）。
  A.風險定性分析的輸出
  B.風險定性分析的輸入
  C.風險定量分析的輸出
  D.風險識別的輸出
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/21）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：IT服務外包給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風險、專注于主營業(yè)務、管理簡單、提升滿意度。其中，衡量IT服務的核心指標是客戶滿意度指標的達成與否，而客戶滿意度的影響因素較多，如需求響應不及時、處理效率低下、故障預見能力差、抵御風險的能力不足、缺少主動服務、服務體驗差等。IT服務外包商因需要面對多個項目，對客戶滿意度的管理已經(jīng)有較成熟的管理體系，通過采購IT服務外包，能夠幫助IT部門建立和完善服務機制，進而能夠不斷提高客戶滿意度。（第一版官方教程P259）

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：本題考查軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價。確認過程則試圖確保構造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：風險定性分析是對己識別風險進行優(yōu)先級排序，通過對風險的發(fā)生概率和影響程度的綜合評估來確定其優(yōu)先級。