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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/8/3）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)fengjia1：
1、用戶通過銷售部提出要求后，沒有將客戶的目的完整的告訴項目管理部，導(dǎo)致項目經(jīng)理接到不完整的消息后，讓研發(fā)部門修改產(chǎn)品，而且修改過程中沒有用戶參與。
2、這個主要涉及變更流程的管理，首先用戶提出需求后，銷售部門將用戶需求整理匯總，先請用戶確認(rèn)需求，再請項目管理部進(jìn)行需求分析，制作可行性技術(shù)評估，并在變更管理委員會上，向委員會講解變更引起的后果和風(fēng)險，有委員會確認(rèn)是否變更，委員會確認(rèn)后，開始實施變更，確認(rèn)變更完成后，將此變更歸檔。
3、項目經(jīng)理接到銷售部消息后，應(yīng)該先和用戶確認(rèn)需求，當(dāng)用戶需求確認(rèn)后，再進(jìn)行可行性技術(shù)評估，然后把結(jié)果反饋給客戶，有客戶決定是否實施變更。當(dāng)用戶確認(rèn)變更，則開始實施吧jk產(chǎn)品的p1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼上去的變更，并且把此次變更歸檔。

信管網(wǎng)錘子1983：
1.技術(shù)人員沒有參與需求調(diào)研
2.沒有相關(guān)的需求管理流程
3.沒有進(jìn)行需求驗證就開始開發(fā)測試
4.沒喝用戶做充分用戶溝通
需求獲取 需求分析 需求驗證 需求開發(fā)
安排人員和銷售一起和客戶開展溝通，取得用戶需求后開展分析，分析完成后請用戶確認(rèn)驗證，通過后再開發(fā) 

信管網(wǎng)yaomaoxuan：
沒有項目經(jīng)理
需求溝通人員不專業(yè)
需求理解不到位
需求信息傳遞缺失

需求溝通
需求理解
需求文檔
需求確認(rèn)
需求變更

項目管理部將反饋的需求進(jìn)行分析,形成文檔,提交給用戶進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試變更

信管網(wǎng)山東省濟(jì)南市電信考友：
1.在銷售人員幫助下完成需求溝通，項目經(jīng)理應(yīng)該與客戶就需求達(dá)成一致，形成需求確認(rèn)文檔，并讓客戶確認(rèn)簽字。

信管網(wǎng)137：
1:銷售和項目經(jīng)理之間的溝通存在問題； ； ；需求沒有得到充分的評估； ；需求沒有得到客戶的確認(rèn)。