2009年下半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題二問(wèn)題1

案例問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。

案例背景

C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來(lái)中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開(kāi)發(fā)，但是不懂漢語(yǔ)，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國(guó)各地開(kāi)拓市場(chǎng)，與H公司沒(méi)有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來(lái)到H公司查看開(kāi)發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說(shuō)服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。

[問(wèn)題1]（6分）
請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。

案例問(wèn)題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

【問(wèn)題1】(6分)
通常，詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下：
①項(xiàng)目的目標(biāo)，包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。項(xiàng)目成果性目標(biāo)指通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果；項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)問(wèn)、成本及要求滿足的質(zhì)量。
②產(chǎn)品范圍描述，即描述項(xiàng)目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。該描述隨著項(xiàng)目的開(kāi)展，其產(chǎn)品特征會(huì)逐漸細(xì)化。
③項(xiàng)目的可交付物，包括項(xiàng)目的產(chǎn)品、成果或服務(wù)，以及附屬產(chǎn)出物(例如項(xiàng)目管理報(bào)告和文檔)。根據(jù)需要，可交付物可以被描述得比較概要，也可以很詳細(xì)。
④項(xiàng)目邊界。邊界嚴(yán)格定義了哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目，還應(yīng)明確地說(shuō)明哪些事項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的范圍。
⑤產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)明確界定了驗(yàn)收可交付物的過(guò)程和原則。
⑥項(xiàng)目的約束條件。描述和列出具體的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的約束條件，約束條件對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇會(huì)造成限制。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是約束條件。約束信息應(yīng)該列入項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)或單獨(dú)的文檔。
⑦項(xiàng)目的假定。描述并且列出了特定的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的假設(shè)，以及當(dāng)這些假設(shè)不成立時(shí)對(duì)項(xiàng)目潛在的影響。
通過(guò)對(duì)比題干關(guān)鍵信息“楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站”和“S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)”可知，C公司和H公司對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解出現(xiàn)了偏差。
由題干關(guān)鍵信息“S主管……要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)”可知，C公司和H公司對(duì)產(chǎn)品范圍描述的理解出現(xiàn)了偏差，即視頻聊天功能到底是項(xiàng)目目標(biāo)的全部還是一部分，引發(fā)了項(xiàng)目雙方第2個(gè)嚴(yán)重分歧。
由于項(xiàng)目雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和產(chǎn)品范圍描述的理解有偏差，因此將直接導(dǎo)致項(xiàng)目雙方對(duì)項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)了偏差。

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