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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/3/27）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/3/27

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/3/27）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)萬輝：
問題1答案：1.部門之間的分工不明確。2.項目管理部沒有盡到其職責。3.銷售人員小王沒有告知項目部客戶的需求。4.沒有獲得客戶確認就實施項目的變更。5.沒有制定一個完整的需求流程。 ＜br＞問題2答案：制定需求管理計劃。求得對需求的理解。求得對需求的承諾。管理需求變更，維護對需求的雙向跟蹤行，識別項目工作。 ＜br＞問題3答案：需要和銷售部門清晰的確認。明確部門之間的分工和權(quán)限，真正承擔對外接口角色。需要和客戶進行細節(jié)的澄清和確認。將客戶的需求正確地傳遞給研發(fā)部門。管理產(chǎn)品的需求變更。和研發(fā)部門進行驗證，確保產(chǎn)品符合客戶需求 ＜br＞

信管網(wǎng)hujun3174：
一、 ＜br＞答：1、沒有按照客戶完整要求進行項目變更； ＜br＞2、在進行項目變更的時候未與客戶進行書面正式確認； ＜br＞3、最終的產(chǎn)品不能達到客戶要求。 ＜br＞二、 ＜br＞答：1、與客戶進行項目需求溝通，了解客戶具體需求情況； ＜br＞2、將客戶需求形成書面形式。 ＜br＞3、最終需求需客戶書面正事確認。 ＜br＞三、 ＜br＞答：1、項目需將銷售部需求信息進行書面確認； ＜br＞2、項目經(jīng)理應(yīng)與客戶進行當面需求溝通； ＜br＞3、項目經(jīng)理應(yīng)將客戶需求形成書面確認信息后交由客戶確認； ＜br＞ ＜br＞