2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目人力資源管理（1）

1、項目經(jīng)理具有領(lǐng)導者和管理者的雙重身份。

2、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

競爭的雙方具有同一個目標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。

項目經(jīng)理對于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少，對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭。

3、規(guī)劃人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。本過程的主要收益是：建立項目角色與職責、項目組織圖、以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃。

4、建設(shè)項目團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

5、項目經(jīng)理應(yīng)定義、建立、維護、激勵、領(lǐng)導和鼓舞項目團隊，使團隊高效運行，并實現(xiàn)項目目標。團隊協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項目團隊是項目經(jīng)理的主要職責之一。

6、團隊建設(shè)的目標：

（1）提高團隊成員的知識和技能

（2）提高團隊間信任和認同感

（3）創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化

7、管理項目團隊是跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。

8、虛擬團隊的缺點：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗。采用通信技術(shù)的成本。

9、團隊建設(shè)的五個階段：

（1）形成階段

（2）震蕩階段

（3）規(guī)范階段

（4）發(fā)揮階段

（5）解散階段

不管團隊處于什么階段，增加或減少一個人都從形成階段重新開始。

10、權(quán)力來源：

（1）職位權(quán)力

（2）懲罰權(quán)力

（3）獎勵權(quán)力

（4）專家權(quán)力

（5）參照權(quán)力

職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力來自于組織的授權(quán)；專家權(quán)力和參照權(quán)力來源于管理者自身。

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目人力資源管理（1）習題

成功的沖突管理可以大大提高團隊生產(chǎn)力并促進積極的工作關(guān)系，以下關(guān)于沖突的敘述中，不正確的是（）

A、一般來說，沖突是一個團隊的問題，而不是某人的個人問題

B、沖突的解決應(yīng)聚集問題

C、沖突的解決應(yīng)聚焦在過去，分析沖突造成的原因

D、沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法

信管網(wǎng)參考答案：C

查看解析：www.xomuzic.com/st/2842019256.html

項目團隊形成要經(jīng)歷5個階段，其中經(jīng)過一段時間的磨合，團隊成員之間已經(jīng)相互熟悉和了解，團隊矛盾已經(jīng)基本解決的階段是（）

A、形成階段

B、發(fā)揮階段

C、震蕩階段

D、規(guī)范階段

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.xomuzic.com/st/284197203.html

項目經(jīng)理的權(quán)力有多種來源，其中（）是由于他人對你的認可和敬佩從而愿意模仿和服從你，以及希望自己成為你那樣的人而產(chǎn)生的，這是一種人格魅力。

A、職位權(quán)力

B、獎勵權(quán)力

C、專家權(quán)力

D、參照權(quán)力

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.xomuzic.com/st/3569711166.html

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