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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/1/9）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/1/9

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/1/9）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進(jìn)展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm4559835326：
1.客戶方各技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人和高管 2 （1）意識到對于復(fù)雜項目，溝通管理對于項目的重要性； （2）建立了干系人名單 （3）制定了溝通管理計劃 （4） 3.1 （1）僅采用郵件形式進(jìn)行干系人溝通； （2）小李對所有干系人無差別地每日溝通，應(yīng)該根據(jù)不同干系人的不同職責(zé)來相對應(yīng)； （3）所有干系人每日發(fā)布的內(nèi)容無差別； （4）小李沒有接受反饋信息； 3.2 （1）溝通渠道多樣化，對需重點管理的干系人要當(dāng)面說明溝通； ... 4.f f t f

信管網(wǎng)niegn：
1、客戶方技術(shù)代表、客戶方中層管理人員、客戶方高層管理人員、a公司的兩名高管 2、進(jìn)行了干系人識別；建立了干系人登記冊；制定了溝通管理計劃；溝通管理方面比較細(xì)致 3、沒有制定干系人管理計劃；溝通管理存在問題；溝通方式不應(yīng)該用電子郵件這種推式溝通； 4、vvxx

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問題一： a公司的兩名高管和客戶方的兩名高管需要重點管理 問題二： 小李做的好的地方有 1、清晰的認(rèn)為作為項目經(jīng)理，溝通管理很重要 2、溝通頻率掌控的很好 3、對項目日報的模版足夠詳細(xì) 4、項目實施過程中及時發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量不能滿足要求和進(jìn)度延遲 5、小李有簡歷干系人名冊 6、小李有制定溝通管理計劃 7、考慮到干系人較多，采用電子郵件的方式溝通。 問題三： 小李存在的問題如下： 1、建立的干系人名冊不夠全面 2、制定的溝通管理計劃不夠詳細(xì) 3、選擇溝通渠道時，只選擇了電子郵件的方式 4、對于匯報的內(nèi)容沒有進(jìn)行嚴(yán)格的篩選直接發(fā)到各高層 5、小李沒有對b公司的技術(shù)人員進(jìn)行管理 6、沒有及時了解b公司的績效 7、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報一些無用的信息 針對存在的問題，建議如下： 1、重新編制詳細(xì)的干系人名冊，并在干系人權(quán)利/利益方格圖上進(jìn)行劃分 2、重新制定切實可行的溝通管理計劃 3、增加溝通渠道，針對不同的干系人進(jìn)行不同的溝通渠道匯報工作 4、將收到的成員匯報的工作情況進(jìn)行篩選，針對各干系人關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行匯報 5、對b公司的技術(shù)人員也要求每日匯報一次工作情況 6、定期要求b公司提交準(zhǔn)確的績效報告 7、需要掌控b公司的工作安排 問題四 1、錯 2、錯 3、對 4、對