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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/1/19）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)汪林林：
【問題1】 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。 【問題2】 【問題3】 1、按項(xiàng)目計(jì)劃開展具體的質(zhì)量活動，把項(xiàng)目過程及其產(chǎn)品做得符合質(zhì)量要求，即按計(jì)劃做質(zhì)量。 2、設(shè)法提高項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目質(zhì)量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴(kuò)大他們的支持。 3、按照過程改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行過程改進(jìn)，使項(xiàng)目過程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。 4、根據(jù)過去的質(zhì)量控制測量結(jié)果（質(zhì)量偏差），對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行重新評價，確保所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求）是合理的、可操作的。 【問題4】 1、實(shí)施質(zhì)量保證是針對過程改進(jìn)和審計(jì)的，強(qiáng)調(diào)的是過程改進(jìn)和信心保證。 2、實(shí)施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求、檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果。

信管網(wǎng)任妘梅：
1、質(zhì)量只管理出來的不是測試出來的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該制定質(zhì)量管理計(jì)劃，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理計(jì)劃保證和控制質(zhì)量；
2、

信管網(wǎng)peterhbzhong：
1、測試報(bào)告不能代替額質(zhì)量報(bào)告，不能讓客戶對項(xiàng)目質(zhì)量的信任。
2、質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包含實(shí)施質(zhì)量規(guī)劃計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)和過程改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容，以確保項(xiàng)目交付成果滿足主要干系人的要求或需求，保證項(xiàng)目的順利完成。
3、（1）編制質(zhì)量保證計(jì)劃，包括確定質(zhì)量測量指標(biāo)，對質(zhì)量控制結(jié)果的核對，過程改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容（2）實(shí)施質(zhì)量保證，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中對里程碑等進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的測定，根據(jù)質(zhì)量控制結(jié)果進(jìn)行評估審計(jì)，按流程進(jìn)行質(zhì)量測量指標(biāo)的變更等。
4、質(zhì)量保證是按照項(xiàng)目質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目在執(zhí)行過程中對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理，使項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到交付要求，滿足客戶需求。質(zhì)量控制是對項(xiàng)目在里程碑等重要階段或開發(fā)完成的重要節(jié)點(diǎn)，對產(chǎn)品按照質(zhì)量保證的要求進(jìn)行評估審計(jì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證。質(zhì)量保證除了對質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，也對質(zhì)量控制結(jié)果進(jìn)行管理；質(zhì)量控制又是確保質(zhì)量保證，使得交付產(chǎn)品符合主要干系人的需求。