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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/10/14）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

2018年1月，信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司中標(biāo)本市某地鐵線路的列車乘客信息系統(tǒng)項(xiàng)目，內(nèi)容包括地鐵公司運(yùn)營(yíng)中心節(jié)目播放控制軟件、地鐵列車節(jié)目接收軟件以及服務(wù)器、播放終端等硬件設(shè)施的搭建工作。

公司任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理，并從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。小陳依據(jù)過去多年從事會(huì)議場(chǎng)所多媒體播控系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，自己編寫了項(xiàng)目范圍說明書，并依此創(chuàng)建了WBS和WBS詞典，形成項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于與供應(yīng)解碼設(shè)備的廠商發(fā)生合同糾紛，項(xiàng)目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對(duì)新的解碼設(shè)備，重新開發(fā)接口軟件，致使項(xiàng)目工期拖延?？蛻翎槍?duì)播放控制軟件，要求增加斷點(diǎn)續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認(rèn)為工作量不大就自行增加了該功能。項(xiàng)目測(cè)試時(shí)，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項(xiàng)目不同，地鐵運(yùn)行時(shí)數(shù)據(jù)是通過車地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)傳輸，帶寬有限，網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致視頻節(jié)目播放時(shí)，經(jīng)?？D，馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重，究其原因發(fā)現(xiàn)是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發(fā)。驗(yàn)收時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況很不滿意，小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶向公司高層投訴。

【問題1】（10分）

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目在范圍管理方面存在哪些問題？

【問題2】（6分）

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目在范圍管理之外，還存在哪些問題？

【問題3】（5分）

分解是一種將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的技術(shù)，請(qǐng)指出要將整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包，需要開展哪些主要活動(dòng)？

【問題4】（4分）

從候選答案中選擇四個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)（所選答案多于四個(gè)該題得0分）。

規(guī)劃范圍管理過程的輸入是（）。

A、需求管理計(jì)劃

B、項(xiàng)目章程

C、項(xiàng)目范圍說明書

D、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)

E、項(xiàng)目管理計(jì)劃

F、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

G、人事管理制度

信管網(wǎng)王陸軍：
問題1 答：（1）沒有制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃； （2）沒有與客戶就開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行探討，獲取客戶對(duì)項(xiàng)目的需求或需求獲取過于簡(jiǎn)單； （3）項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)召集相關(guān)干系人參與；（4）沒有需求評(píng)審；（5）沒有維護(hù)需求的雙向跟蹤性，導(dǎo)致wbs有軟件模塊未開發(fā)；（6）項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該單獨(dú)創(chuàng)建wbs和wbs詞典；（7）創(chuàng)建好的wbs沒有請(qǐng)相關(guān)干系人確認(rèn)；（8）沒有建立項(xiàng)目變更控制流程，且未按要求實(shí)施變更 問題2 答：（1）沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；（2）項(xiàng)目的配置管理工作沒有做好；（3）項(xiàng)目測(cè)試工作沒有做好，應(yīng)請(qǐng)客戶參加測(cè)試工作； （4）項(xiàng)目的合同管理工作沒有做好，導(dǎo)致發(fā)生合同糾紛；（5）沒有做好溝通管理工作，導(dǎo)致驗(yàn)收時(shí)客戶不滿意； （6）沒有做好沖突管理工作，導(dǎo)致客戶投訴； （7）項(xiàng)目防范風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng) 問題3 答：（1）獲取用戶需求，并請(qǐng)相關(guān)干系人簽字確認(rèn)；（2）與相關(guān)干系人約定項(xiàng)目劃分為工作包的標(biāo)準(zhǔn)；（3）根據(jù)獲取的需求，和《技術(shù)規(guī)格要求》，編制wbs 問題4 答：bdeg

信管網(wǎng)henrypan：
問題三：將項(xiàng)目可交付成果分解為工作包，需要執(zhí)行哪些活動(dòng)？ 1、識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作 2、確定wbs的結(jié)構(gòu)和編排方法 3、自上而下逐層進(jìn)行分解 4、為wbs組件分配標(biāo)識(shí)編碼 5、確定分解的程度是否恰當(dāng)

信管網(wǎng)cnitpm30112290538：
問題一＜br＞1.沒有制定范圍管理計(jì)劃＜br＞2.范圍說明書編寫流程不規(guī)范＜br＞3.沒有收集客戶需求，沒有與客戶確認(rèn)＜br＞4.沒有與項(xiàng)目成員一起創(chuàng)建wbs＜br＞5.范圍基準(zhǔn)沒有進(jìn)行評(píng)審＜br＞＜br＞問題二＜br＞1.采購(gòu)控制有問題，導(dǎo)致發(fā)生合同糾紛＜br＞2.自制采購(gòu)評(píng)估不到位，核心內(nèi)容通過采購(gòu)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致項(xiàng)目延期＜br＞3.變更管理不規(guī)范，沒有走變更控制流程＜br＞4.需求跟蹤不到位，導(dǎo)致需求遺漏＜br＞5.干系人管理有問題，沒有有效管理客戶期望，導(dǎo)致驗(yàn)收出現(xiàn)沖突＜br＞＜br＞問題三＜br＞確定分解方式＜br＞實(shí)施分解＜br＞確定資源和預(yù)算＜br＞分配工作包預(yù)算和資源＜br＞設(shè)定責(zé)任人和成員＜br＞＜br＞問題四＜br＞＜br＞bdefg

信管網(wǎng)totem369：
問題1： 1、缺少需求收集、調(diào)研過程，直接根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)編寫了項(xiàng)目范圍說明書。 2、項(xiàng)目范圍說明書沒有獲得客戶確認(rèn)。 3、缺少變更控制流程，團(tuán)隊(duì)成員私自進(jìn)行范圍變更 4、沒有進(jìn)行范圍監(jiān)控 5、和客戶溝通方式不當(dāng) 6、沒有進(jìn)行需求跟蹤，導(dǎo)致遺漏需求 問題2： 1、缺少項(xiàng)目管理計(jì)劃 2、缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)管理，當(dāng)與供應(yīng)商發(fā)生糾紛，沒有應(yīng)對(duì)方案 3、缺少溝通管理計(jì)劃，與客戶溝通方式不當(dāng) 4、發(fā)現(xiàn)遺漏需求時(shí)，沒有采取措施 問題3： 1、制訂分解編碼規(guī)則 2、識(shí)別分解項(xiàng) 3、自上而下分解 4、為分解后的構(gòu)件配置編碼 5、確認(rèn)分解完成 問題4： bdeg

信管網(wǎng)henrypan：
一、1、沒有制定范圍管理計(jì)劃。2、未弄清楚客戶的需求。3、自己編寫項(xiàng)目范圍說明書并制定wbs不妥。4、制定的范圍說明書和wbs及wbs字典沒有經(jīng)過正式評(píng)審。5、沒有做好范圍變更控制。 二、1、未做好采購(gòu)管理，發(fā)生合同糾紛導(dǎo)致更換供應(yīng)商 2、未做好進(jìn)度管理，出現(xiàn)了工期延誤 3、未做好溝通管理，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致投訴 4、未做好質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題后未及時(shí)進(jìn)行整改。 三、需要執(zhí)行：1、首先將項(xiàng)目分解為各個(gè)子系統(tǒng) 2、再對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行分解 3、分解的層次以4—6層為宜 4、最底層為工作包，8/80原則。 四、bdeg