原因

    發(fā)現(xiàn)這件事情的時候，我感覺到這是一件非常嚴(yán)重的事情必須很快處理，否則后果不堪設(shè)想，在請教了一些有經(jīng)驗的項目主管甚至人力資源主管以后，發(fā)現(xiàn)這種情況表面上是由以下兩個原因造成的。

    1．項目很可能要延期。當(dāng)時項目組為了避免移交的時候產(chǎn)生太多風(fēng)險，在項目正式移交前一個月給用戶提交了一個beta版本，結(jié)果出乎意料：用戶覺得我們其中兩個比較大的模塊與用戶想象的大相徑庭，不滿意。這就意味著項目組要多花至少半個月時間來重新做，項目延期幾乎是必然的。

    2．個別人怠工。因為項目要延期，個別人在項目組里面擔(dān)心自己的利益受損，在項目的比較關(guān)鍵的時刻怠工，以此作為籌碼想讓項目組滿足他自己的一些私人利益，為了達(dá)到目的，曾經(jīng)還與其它的相關(guān)成員進(jìn)行了協(xié)商，這樣很多項目組的成員也與他一道來對抗。

    現(xiàn)在想起來，當(dāng)時虧得對項目的進(jìn)展每兩天就檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題比較早，否則要是這個問題再晚發(fā)現(xiàn)一個星期，恐怕好多項目組成員已經(jīng)離開了，項目肯定會失敗。其實這個問題的本質(zhì)原因有兩個：第一，項目組的每一個人都擔(dān)心項目失敗，這樣肯定會很大程度上影響個人利益，而并不是對項目組的其他人有看法。項目發(fā)生變動以后，項目主管并沒有及時的把承包商和用戶的真實用意與所有項目組成員及時溝通，導(dǎo)致大家紛紛猜測，并且很可能被一些別有用心的人利用了這種情緒。第二：這里面也的確有個別別有用心的人為因素，這個問題一定的及早處理，否則它會攪得整個項目組不得安寧。

    解決方案

    問題根源找到以后，首先得解決溝通的問題。這包括用戶、承包商總體負(fù)責(zé)人、項目組成員之間的溝通，項目主管盡快找到最終用戶，把用戶的更改要求和我們的理解與用戶進(jìn)行了更加細(xì)致的溝通確認(rèn)，讓用戶認(rèn)識到我們非常在意他們的意愿，但是按照原來的方案更改的話，項目至少要延期半個月，其實這個風(fēng)險對用戶方的影響也很大，最終項目組與用戶達(dá)成了折中的方案：項目組在第一次移交的時候，只是更改那些工作量不是非常大的但是不解決無法讓用戶方領(lǐng)到滿意的問題，而對于其它的問題，都放在第一次移交一直到維護(hù)期結(jié)束這段時間來完成。其實，當(dāng)時用戶并沒有想得非常多，只是想盡量盡早的把所有的工作提前做完，也并沒有認(rèn)真考慮到很多工作需要耗費大量的時間和精力而導(dǎo)致整個項目拖延而影響到他們自己，而這些工作大部分并不是那么要緊。經(jīng)過第一次溝通以后，項目組成員對于項目的問題和期限有了更加清晰的認(rèn)識，已經(jīng)能夠感覺到其實用戶并非是故意難為項目組，項目即使延期，對項目整體的影響并不大。緊接著，項目主管找到了承包商的直接負(fù)責(zé)人，把項目需求變更可能導(dǎo)致延期的問題和原因進(jìn)行了匯報，隨即在項目例會中，承包商的直接負(fù)責(zé)人對項目組的整體成績給予了肯定，對項目組的優(yōu)秀人員給予了口頭表彰，對個別的非常懈怠的員工也提出了一定的批評。終于，項目組內(nèi)部的種種猜疑都基本上結(jié)束了，用戶方和承包方對于項目的問題都有了比較清楚的認(rèn)識，項目組的成員也都明白：項目雖然有困難，但是還是會成功結(jié)束的，每一個人的利益其實并不受什么影響。

    溝通的問題解決以后，還是有個別渙散軍心的人繼續(xù)做一些對項目不利的事情。但是這個人在項目組中又比較重要，如果輕易的在項目組中去除，很多比較關(guān)鍵的工作就沒有人負(fù)責(zé)了。為了避免這個人籠絡(luò)更多的人，最后掌握更多的要害來要挾項目組而造成更壞的結(jié)果，當(dāng)時在項目組中專門制定了“代碼同行評審”的制度，每天抽出一點時間對于項目中比較共性的設(shè)計、代碼進(jìn)行相互評審，這也是一個相互學(xué)習(xí)的過程，對于表現(xiàn)比較好的個人記入績效，予以表彰。這不但讓每個人都有更多機會了解學(xué)習(xí)他人，也給每個人提供了更加好的展示自己的舞臺，大大激發(fā)了大家學(xué)習(xí)進(jìn)取的積極性。這樣不但更好的保證設(shè)計與編碼的一致性以及好的設(shè)計、代碼的復(fù)用性，而且大大降低了個別人的變動對整個項目組的影響。然后項目組決定把渙散軍心的人的地位抬高到系統(tǒng)設(shè)計師的地位，而把具體的工作不斷的拆分給那些比較好學(xué)的其它人員手中。果然，當(dāng)項目后期這個人離開的時候，項目組中的其它兩個人已經(jīng)可以接手他的工作了。 看來在項目管理中重視文檔以及公共知識的管理，并且能有很好的溝通環(huán)境，可以大大降低項目進(jìn)程中的人為風(fēng)險，并且，有了更加客觀的績效標(biāo)準(zhǔn)以后，能夠塑造出更合理的環(huán)境，更好的保證成員的積極性。