* 與用戶交談

　　* 到辦公地點(diǎn)拜訪用戶

　　* 觀察用戶工作

　　* 將用戶工作錄像

　　* 了解工作組織

　　* 自我嘗試

　　* 使用戶在工作時(shí)邊想邊說

　　* 讓用戶參與設(shè)計(jì)

　　* 在設(shè)計(jì)小組中包括專家級用戶

　　* 執(zhí)行任務(wù)分析

　　* 利用調(diào)查和問卷

　　* 制定可測試的目標(biāo)

　　在有可能的情況，在需求和流程設(shè)計(jì)中努力做到精確、客觀和細(xì)致，不但能保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和成熟度，也會使你得到客戶高度的滿意和信任，為今后更多的業(yè)務(wù)合作敞開大門。

　　五. 制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書

　　到了這個(gè)階段，可以說掌握了客戶的需求并對計(jì)劃實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)有了清楚地認(rèn)識，與客戶之間達(dá)成了共識，那么在進(jìn)入下個(gè)階段的工作時(shí)，制作設(shè)計(jì)計(jì)劃書是非常必要的。

　　設(shè)計(jì)計(jì)劃書是全面描述整個(gè)系統(tǒng)的全貌，作為系統(tǒng)分析、測試人員工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是客戶驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，作為業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容之一，因此，應(yīng)該仔細(xì)謹(jǐn)慎地撰寫設(shè)計(jì)計(jì)劃書。

　　根據(jù)項(xiàng)目的不同，設(shè)計(jì)計(jì)劃書的內(nèi)容或許有所不同，以下筆者提供一份樣本供大家參考，該份樣本基本涵蓋了需要在計(jì)劃書中進(jìn)行確認(rèn)和描述的核心要素。

　　六. 總結(jié)

　　在本階段的工作過程中，核心的任務(wù)是通過上個(gè)階段的需求分析，進(jìn)行項(xiàng)目模型設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程分析，并制作用戶界面原型得到用戶的確認(rèn)，最終完成雙方認(rèn)可的《設(shè)計(jì)計(jì)劃書》，作為下一階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件建模的依據(jù)。

　　如何高質(zhì)量地完成業(yè)務(wù)流程分析階段的工作，筆者總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)如下：

　　* 真正以用戶為中心的設(shè)計(jì)，到客戶的實(shí)際工作環(huán)境中觀察和記錄;

　　* 仔細(xì)查找各種業(yè)務(wù)主角，并表述不同主角的各種操作流程步驟;

　　* 簡化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題;

　　* 細(xì)化需求，針對核心問題，模擬用戶角色，進(jìn)一步確認(rèn)流程和規(guī)范;

　　* 認(rèn)真制定設(shè)計(jì)計(jì)劃書，為下階段的工作打好基礎(chǔ);