2005上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題答案 

   試題一 

    問(wèn)題一 

    （1）  校長(zhǎng)缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。 

    （2）  小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。 

    （3）  小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理。 

    （4 ）  高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控。 

    問(wèn)題二 

    （1）  事先要制訂崗位的要求，職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。 

    （2）  高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)校長(zhǎng)的工作進(jìn)行全面估算，如果校長(zhǎng)的負(fù)荷確實(shí)過(guò)重，需要 

找人代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。 

    （3）  要事前溝通，對(duì)小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使校長(zhǎng)盡快轉(zhuǎn)換角色。 

    （4 ）  上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。 

    問(wèn)題三 

    （1）  針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下： 

          管理類崗位，如項(xiàng)目經(jīng)理； 

          工程類，如系統(tǒng)分析師（架構(gòu)師）、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、 

       網(wǎng)路工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員； 

          行業(yè)專家； 

          輔助類，如文檔管理員、秘書(shū)等。 

    （2）  結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)： 

          組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分配矩陣）。 

          建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 

          提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效。 

          提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效 

       率。 

    （3）  管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)  

          跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋； 

          協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度； 

          項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題； 

          評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。 

   試題二 

    問(wèn)題一 

   上述情景中存在的主要問(wèn)題有： 

    （1）  對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄； 

    （2）  對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)； 

    （3）  在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理； 

    （4 ）  修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證； 

    （5）  修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。 

    問(wèn)題二 

    由于上述問(wèn)題的存在可能導(dǎo)致如下后果： 

    （1）  缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄肯能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工 

作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。 

    （2）  缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作 

不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。 

    （3）  在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù) 

原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。 

    （4 ）  修改完成后不驚醒驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也 

無(wú)法得到承認(rèn)。 

    （5）  未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處， 

進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。 

    問(wèn)題三 

   變更管理的基本流程是： 

   變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。  

   變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。 

   變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。 

   變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。 

   變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)變更結(jié)果和 

預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。 

   溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提 

出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也予以保存。 

   試題三 

    問(wèn)題一 

    （1）  合同中缺乏以下內(nèi)容： 

   項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成和清晰描述。 

   項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。 

   對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。 

    （2）  項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題： 

   在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告提交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀 

況不了解。 

   沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。 

    （3）  由于沒(méi)有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)服務(wù)保證。 

    （4 ）  合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目 

質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。 

      問(wèn)題二 

   根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問(wèn)題。 

    （1）  就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收。 

    （2）  就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法和客戶達(dá)成共識(shí)。 

    （3）  就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 

    （4 ）  向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂。  


    問(wèn)題三 

     （1）  項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù) 

服務(wù)承諾等內(nèi)容。 

     （2）  加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。 
   加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、 
確認(rèn)等工作。 
   加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置階 
段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù) 
可查。 
   加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等 
各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 
     （3）  項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 
本試題及答案僅供參考，疏漏之處不斷改進(jìn)