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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)：項(xiàng)目溝通管理
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IT行業(yè)的溝通特點(diǎn)
1、普遍對(duì)信息的管理缺乏重視，缺乏信息共享、傳遞和使用的規(guī)范
2、IT技術(shù)人員往往忽視非正式的溝通方式，但又不喜歡將信息形諸于規(guī)范的格式
3、IT技術(shù)人員習(xí)慣使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，更擅長(zhǎng)跟機(jī)器打交道，不擅長(zhǎng)跟管理層和客戶溝通
4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中往往有一個(gè)專家級(jí)的“核心人物”，所有的核心信息都由其專有，項(xiàng)目人員個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)不能轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn)
5、組織缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，信息備份和存檔滯后
6、組織人員流動(dòng)性大，又沒(méi)有合理的培訓(xùn)機(jī)制
溝通是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。
在一個(gè)具體的項(xiàng)目中，溝通表現(xiàn)在
1、用戶和開(kāi)發(fā)商之間
2、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層之間
3、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
4、開(kāi)發(fā)商和供貨商之間
5、開(kāi)發(fā)商和分包商之間
溝通渠道的數(shù)量=n(n-1)/2
項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程，
成功實(shí)施溝通管理的三要素：人員、觀點(diǎn)、信息
項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括：
1、溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。
2、信息分發(fā)：以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息
3、績(jī)效報(bào)告：收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)
4、項(xiàng)目干系人管理：對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題
溝通模型
1、編碼：把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語(yǔ)言
2、通信：發(fā)送編碼
3、傳播媒介：運(yùn)送信息的途徑
4、噪聲：影響信息傳輸和讀取的因素
5、解碼：把信息翻譯成原來(lái)的想法和觀點(diǎn)
溝通的方式
1、正式溝通與非正式溝通
2、上行溝通、下行溝通和平行溝通
3、單向溝通與雙向溝通
4、書面溝通和口頭溝通
5、言語(yǔ)溝通和肢體語(yǔ)言
正式溝通是組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。如匯報(bào)、例會(huì)制度及文件往來(lái)
溝通障礙
1、缺乏清晰的溝通渠道
2、溝通雙方的物理距離
3、溝通雙方彼此技術(shù)語(yǔ)言不通
4、分散注意力的環(huán)境因素（噪聲）
5、有害的態(tài)度（敵對(duì)，不信任）
6、權(quán)力游戲、滯留信息，隱藏議程與敵對(duì)情緒
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
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