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6σ管理法中的“σ”是什么意思？兼談2011上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試上午48題
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什么是6σ管理法
從1979年起，Motorola高層就意識到產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)。到1987年，Motorola建立了6σ的概念，作為落實(shí)全面質(zhì)量管理的一種質(zhì)量理念與方法，取得了顯著的成效。
6σ管理法是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。
σ在統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度，用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個σ是一種表示質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個工作程序或工藝過程的質(zhì)量都可以用幾個σ表示。6σ表示每一百萬個產(chǎn)品中有3.4個不合格品，即合格率是99.99966%。而3σ的合格率只有93.32%。
6σ管理法的重點(diǎn)是將所有工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。
6σ管理思想的一個重要目的是將科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到含糊的質(zhì)量管理中。6σ指導(dǎo)企業(yè)在做任何事上少犯錯誤 — 小到填寫訂單，大到制造飛機(jī)引擎 — 在質(zhì)量問題剛剛顯示出征兆的時候就予以消滅。6σ提供明確的方法進(jìn)行流程創(chuàng)新，從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。
6σ管理法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品、服務(wù)和過程進(jìn)行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點(diǎn)是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達(dá)到此目的。換言之，6σ管理法幫助我們建立了目標(biāo)和測試客戶滿意度的標(biāo)尺。
6σ管理法的原則
1. 真正以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2. 以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理
3. 對過程的關(guān)注、管理和提高。
4. 主動管理
5. 無邊界的合作
6. 對完美的渴望，對失敗的容忍
6σ管理執(zhí)行成員
1. 倡導(dǎo)者（Champion）：由企業(yè)內(nèi)的高級管理層人員組成，大多數(shù)為兼職。
2. 黑帶大師（Master Black Belt）：與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào)6 σ項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)，為全職。
3. 黑帶（Black Belt）：為企業(yè)中全面推行6 σ的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣6 σ。同時負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠帶，也為全職。
4. 綠帶（Green Belt）：為6 σ兼職人員，是公司內(nèi)部推行6 σ眾多底線收益項(xiàng)目的執(zhí)行者。
對σ的第1鐘解釋
σ的倍數(shù)越大，缺陷或錯誤就越少，質(zhì)量就越高。
這是公認(rèn)的一種解釋。
對σ的第2鐘解釋
σ值越大，缺陷或錯誤就越少。
這種解釋很少見，博主認(rèn)為這種解釋是錯誤的。
今年上半年與6σ有關(guān)的高級上午第48題
● 6σ管理法是質(zhì)量控制的一種常用方法，其中σ是指示過程作業(yè)良好程度的標(biāo)尺。在 6σ管理法中，σ的值越大，則（48）。
（48）A．過程故障率越低
B．過程周期時間越長
C．客戶滿意度越低
D．成本越高
如果按“σ在統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度”來解釋，則該題的選項(xiàng)C、D、B都是對的，都是該題的正確選項(xiàng)。
該題的選項(xiàng)是A，因此題干中的“σ的值越大”應(yīng)改為“σ的倍數(shù)越大”。
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