摘 要：在項目管理理論的基礎(chǔ)上，以指揮調(diào)度系統(tǒng)集成項目為例，根據(jù)項目實施過程中取得的經(jīng)驗和遇到的問題，分析論述了項目管理對信息系統(tǒng)集成項目的重要作用。

    項目是為提供某項獨特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時性努力，每個項目都具有確定的開始和確定的終止，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他產(chǎn)品或服務(wù)。即項目應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)，由為此專門組織起來的人員來完成；它應(yīng)有一個明確的預(yù)期目標；還要有明確的可利用的資源范圍；它需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題；沒有或很少有以往的經(jīng)驗可以借鑒。

    從管理的角度來看，無論大小每個項目都經(jīng)歷項目啟動、項目計劃、項目實施（包括項目執(zhí)行、項目監(jiān)控）和項目收尾過程。所涉及的管理技術(shù)都包括項目范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項目整體管理問題。

    1 信息系統(tǒng)集成項目的特點

    在各種不同的項目中，項目內(nèi)容千差萬別。但項目本身有其共同的特點，而本文所討論的信息系統(tǒng)集成項目亦有其特點：

    （1）屬典型的多學(xué)科合作。一般需要多種學(xué)科的配合，如指揮調(diào)度系統(tǒng)，需要計算機、有線和無線通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)，需要大屏拼接技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信技術(shù)等。

（2）具有創(chuàng)造性。由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有一些非標準問題，每一個工程都可以帶來一些新意。

    （3）質(zhì)量不可控因素增多。傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。

    本文主要以指揮調(diào)度系統(tǒng)集成項目作為參照進行討論，指揮調(diào)度系統(tǒng)是指揮中心通過計算機等多種通信手段對匯入的有關(guān)事件或業(yè)務(wù)處理進行指揮調(diào)度的系統(tǒng)。 指揮調(diào)度系統(tǒng)由有線通信系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫、視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度綜合平臺系統(tǒng)、錄放音系統(tǒng)及電子地圖系統(tǒng)（GIS）等子系統(tǒng)組成。各個子系統(tǒng)向下延伸又有相應(yīng)的軟硬件系統(tǒng)與其相關(guān)聯(lián)。

    該指揮調(diào)度系統(tǒng)集成項目是典型的信息系統(tǒng)集成項目，具有涉及技術(shù)范圍廣、項目周期跨度長的特點。

    2 信息系統(tǒng)集成的項目管理

    信息系統(tǒng)集成項目由于其覆蓋學(xué)科廣，集成各部分之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，如何有效的組織進行項目管理，是決定項目成敗的關(guān)鍵。下面主要談?wù)勗谠擁椖窟M展過程中所涉及的項目管理。

   2.1 進度管理

    進度管理是項目管理中的關(guān)鍵，對項目進展的控制至關(guān)重要。在范圍管理的基礎(chǔ)上，通過確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本控制達到最佳狀態(tài)。本文所述指揮調(diào)度系統(tǒng)利用微軟的Project軟件進行項目的進度時間管理取得了較好的效果。{#page#]

    隨著項目的進展WBS會逐步細化，便于在項目的不同階段結(jié)合甘特圖對項目的整體進度和時間進行控制。

    2.1.1 進度管理中應(yīng)注意的問題

    總結(jié)項目的整個進度控制過程，我們認為在信息系統(tǒng)集成項目管理的進度管理中應(yīng)注意以下幾點：

    （1）一個項目從啟動至收尾都應(yīng)不斷的更新WBS。由于信息系統(tǒng)集成的特殊性，每個子項目往往是由不同的分包商承擔的，任務(wù)的進度和時間安排通常是在確定子任務(wù)的分包商后，再由總集成商與分包商商榷明確的進度和時間安排，因此在信息系統(tǒng)集成項目中作為項目負責人一定要在項目的各個階段不斷更新WBS以及甘特圖來控制項目的整個進程。

    （2）一定要建立正確的項目實施流程。項目實施流程的確立，明確了項目實施各步驟的順序。

    （3）充分利用項目管理軟件。例如：在建立了項目的甘特圖后，通過項目管理軟件可得到項目的關(guān)鍵路徑，在項目的整個進程中應(yīng)隨時關(guān)注關(guān)鍵路徑的變化，及時解決影響項目進程的事件或任務(wù)。

    （4）項目計劃管理。所謂計劃反映在甘特圖及WBS中的項目時間進度分解，項目實施計劃可以防止項目在實施過程中進入無序的混亂狀態(tài)，避免為在某階段發(fā)生的事件投入不必要的時間、人力和物力。

2.1.2 計劃管理中要注意的問題

    項目必須有一個總計劃，再細分為月計劃和周工作總結(jié)，項目計劃要求做到靈活與可控制，對于當時無法明確的任務(wù)在進度安排計劃時務(wù)必充分考慮、留有余地。在計劃管理中一定要注意以下幾點：

    （1）系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

    （2）制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，這就要求重要的有關(guān)人員都要參與計劃的制定。

    （3）工程進度一定要使整個項目組共同了解和掌握，要求做到步調(diào)一致。

    2.2 項目質(zhì)量過程管理

    在本文提到的項目集成中，質(zhì)量管理不僅限于單個子系統(tǒng)的現(xiàn)場的質(zhì)量管理，更多的情況是對系統(tǒng)進行全局性的監(jiān)控和管理，如設(shè)備選型尤其是對新產(chǎn)品質(zhì)量性能的掌握。以指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心設(shè)備調(diào)度交換機為例，設(shè)備生產(chǎn)廠家根據(jù)用戶需求對產(chǎn)品的選型和配置提出解決方案，作為集成商不僅要清楚所選設(shè)備的質(zhì)量性能是否滿足設(shè)計要求，還必須從系統(tǒng)集成角度考慮所選設(shè)備對整個系統(tǒng)的其他相關(guān)設(shè)備選型和軟件開發(fā)的影響。

針對整個項目質(zhì)量過程管理，我們總結(jié)了下面幾點：

    （1）質(zhì)量標準的制定。對質(zhì)量的追求是無止境的，并且要付出代價，必須將對質(zhì)量的要求制定為明確的標準，達到了標準就算通過，沒達到標準就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成項目層出不窮，可是質(zhì)量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，其實，質(zhì)量標準的制定是多方面的，例如，已有的國際或國家質(zhì)量標準體系；根據(jù)用戶需求綜合主流產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量性能指標制定適合特定項目的質(zhì)量標準，召開專家論證會對制定的質(zhì)量標準進行評審等等。

    （2）項目質(zhì)量管理。項目質(zhì)量管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以 ISO9000的作業(yè)標準來進行。

    在系統(tǒng)集成的項目中對不同的子項目一定要安排專門的工程師從方案、選型招標、合同、技術(shù)實施全過程進行監(jiān)控，以確保每個環(huán)節(jié)都能在預(yù)期的質(zhì)量標準和周期內(nèi)完成。