人力資源基本過程：

人力資源計劃編制，組建項目團隊，建設(shè)項目團隊，項目團隊管理

人力資源各階段意義：

人力資源計劃編制：識別項目中的角色、職責和匯報關(guān)系，并形成文檔。也包括項目人員

配備管理計劃

組建項目團隊：獲取項目所需要的人力資源

項目團隊建設(shè)：提高個人和團隊的技能以獲取更高的項目績效

管理項目團隊：跟蹤個人和團隊的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項目

績效。

人力資源管理各階段的工具和方法：

人力資源計劃編制：層次結(jié)構(gòu)圖，矩陣圖，文本格式和人力資源模版

組建項目團隊：事前分派，談判，采購，虛擬團隊

項目團隊建設(shè)：培訓，團隊建設(shè)活動，同地辦公，認可和獎勵

管理項目團隊：觀察和對話，項目績效評估，沖突管理，問題日志

團隊建設(shè)論文要點 參考資料：信息系統(tǒng)項目管理師歷年試題分析與解答P133

1．常見問題

 ·招募不到合適的項目成員

 ·團隊的組成人員盡管富有才干，但是卻難管理合作

 ·團隊的氣氛不積極，造成項目團隊的成員士氣低落

 ·項目團隊的任務(wù)和職責分配不清楚

 ·人員流動過于頻繁

2．產(chǎn)生原因

 ·沒有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定體制

 ·沒有能夠完整地識別項目所需要的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件

 ·沒有建立一個能充分、有效地發(fā)揮能力的項目團隊

 ·沒有清楚的分配工作職責到組織個人或人力單元

3．對應(yīng)措施

 ·建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制

 ·在項目早期，進行項目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責和協(xié)作關(guān)系

 ·進行項目團隊建設(shè)，加強團隊溝通，建立合作氛圍

 ·根據(jù)項目團隊成員的工作職責和目標，跟蹤工作績效，及時予以調(diào)整和改進，提升項目整

體績效。