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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/5/17）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/5/17

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/17）

試題二（25分）
    閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)amy-xixi：
【問題1】甲乙雙方溝通不順暢，沒有建立項目管理機制；甲方在各個承包商之間沒有起到協(xié)調(diào)工作的作用，造成管理混亂；乙方高級項目經(jīng)理離職并沒有做好項目交接；項目監(jiān)理未對乙方進行溝通。 ＜br＞【問題2】無 ＜br＞【問題三】建立有多個承包商及甲方共同參與的項目管理小組，保障溝通、進度通常

信管網(wǎng)lr15036126757：
問題1： 1.項目進度落后，未調(diào)整項目計劃追趕進度 2.未與其他承包商進行及時的溝通，出現(xiàn)項目混亂 3.責任劃分不明確 4.不遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，影響現(xiàn)場秩序混亂 5.不能及時回復用戶問題 6.沒有及時跟蹤項目進度，項目內(nèi)成員對整個項目外的環(huán)境一無所知 7.項目如存在變更，未及時提出變更申請 8.項目存在進度落后，未及時向用戶解釋落后原因 9.項目進展情況未及時向用戶進行報告

信管網(wǎng)zcm0396：
問題1 1、溝通管理有問題，沒有與客戶有效的溝通 2、范圍管理存在問題，沒有與客戶確認范圍 3、風險管理存在問題，沒有有效識別如其他承包商工作交叉情況 4、人力資源管理存在問題，對于客戶詢問不能及時答復 5、整體管理存在問題，沒有有效協(xié)調(diào)項目現(xiàn)場情況 6、進度管理存在問題，總是不停保證，又不停延誤 7、相關計劃可能未經(jīng)過評審 8、未有效執(zhí)行變更流程 問題2 1、提交相關進度、成本、質(zhì)量、范圍計劃至監(jiān)理，2、監(jiān)理制定監(jiān)理規(guī)劃，3、按照計劃制定監(jiān)理監(jiān)控點，4、制定監(jiān)理報告 問題3 1、識別出有具體多少項目承包商 2、通過會議、討論方式明確溝通需求 3、制定出溝通信息模板，溝通方式、頻次等相關信息 4、管理溝通，確保溝通計劃得到有效執(zhí)行 5、控制溝通

信管網(wǎng)youthit：
問題1 答:1沒有溝通管理計劃 2沒有定期與客戶進行進度匯報，導致客戶不清楚項目的進度。3 項目組之間缺少溝通，缺少總的進度，質(zhì)量把控。4 與外部合作混亂，沒有建立溝通方法。5 監(jiān)理沒有及時指出問題，協(xié)調(diào)三方解決。6資金短缺問題，導致集成商問題之一。＜br＞問題2 監(jiān)理是整個項目過程中起到監(jiān)督的作用，在這個項目過程中，監(jiān)理可以根據(jù) 項目的進度計劃，及時的檢查項目的進度情況。發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，協(xié)調(diào)三方解決問題。并跟蹤關閉問題。不定期的與建設方進行進度，質(zhì)量等方面的匯報后工作。＜br＞問題3 第一建立 溝通矩陣，分析好干系人。 第二 手機 干系人的聯(lián)系方式 第三 制定溝通方式及會議制度 第四 根據(jù)項目進度計劃，制定溝通計劃。第五 讓項目干系人參與項目，知曉項目的情況。

信管網(wǎng)cnitpm3894514819：
1、未及時與項目干系人進行溝通匯報、缺少進度控制，延期時沒有變更進度計劃、人力資源管理不當，項目經(jīng)理離職、缺少管理項目團隊的規(guī)范、 ＜br＞2、及時與監(jiān)理方溝通，出現(xiàn)進度延期情況及時反饋、管理多個承包商的工作 ＜br＞3、記錄每個承包商的負責人電話，保障及時溝通