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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/7/25）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/7/25

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/25）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)cnitpm421917229419：
沒有根據(jù)公司的實際情況建立質(zhì)量管理體系 公司內(nèi)部其他部門對質(zhì)量管理體系不重視 項目評審不按規(guī)范執(zhí)行，流于形式 缺乏項目評審的標(biāo)準(zhǔn)或者不規(guī)范 為趕進(jìn)度，置評審流程與不顧 規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量管理，控制質(zhì)量 外部審計 實施質(zhì)量保證

信管網(wǎng)cnitpm28550558724：
一、 1、質(zhì)量體系的建立借鑒了其他公司的質(zhì)量體系簡單修改而成，不符合本公司的實際情況 2、質(zhì)量體系的建立沒有全員參與，且未對最終的體系進(jìn)行評審 3、質(zhì)量體系建立后未對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，說明新的質(zhì)量體系作用及如何進(jìn)行。 4、質(zhì)量人員職責(zé)不清，應(yīng)該對質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)控，而不是簽字確認(rèn)后的就不干預(yù) 5、缺少對一個主要的責(zé)任人，能夠?qū)ξ臋n評審進(jìn)行拍板，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢 6、項目進(jìn)行過程中，未靈活的對質(zhì)量體系進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致進(jìn)度慢 7、評審會應(yīng)該由部門相關(guān)的部門參加，不是所有部門參加，導(dǎo)致意見眾多難以統(tǒng)一 二、 1、總結(jié)目前項目中質(zhì)量管理存在問題的地方 2、找到質(zhì)量體系中與本公司實際情況不符合的地方 3、針對1前面找到的問題全員參與進(jìn)行討論，尋找優(yōu)化方案 4、完成優(yōu)化方案，提交公司進(jìn)行評審 5、對評審后的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全員培訓(xùn) 三、 1、規(guī)劃質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、優(yōu)化、質(zhì)量保證

信管網(wǎng)貴州省黔西南州興義市考友：
問題1： ＜br＞（1）在建立質(zhì)量管理體系時缺少各業(yè)務(wù)部門的參與，不可簡單修改套用其他公司的質(zhì)量管理體系文件。 ＜br＞（2）評審會缺少客戶代表、項目負(fù)責(zé)人等參與，質(zhì)量部未嚴(yán)格審核評審記錄。 ＜br＞（3）評審會上項目干系人的意見不一致沒有得到有效解決。 ＜br＞（4）在進(jìn)度緊張時未按照程度開展評審就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，程序文件形同虛設(shè)。 ＜br＞（5）評審會效率不高，設(shè)計方案幾次討論未出結(jié)果。 ＜br＞（6）各業(yè)務(wù)部門未能有效協(xié)作。 ＜br＞問題2： ＜br＞（1）應(yīng)根據(jù)自身的實際情況建立質(zhì)量管理體系，保證各業(yè)務(wù)部門的參與。 ＜br＞（2）評審會需要客戶代表、項目負(fù)責(zé)人等參與，質(zhì)量部需做好產(chǎn)品的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品需求滿足干系人要求。 ＜br＞（3）確保質(zhì)量管理文件得到有效執(zhí)行，嚴(yán)格按照質(zhì)量計劃開展項目管理。 ＜br＞（4）必須開展項目評審，未經(jīng)評審不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。 ＜br＞（5）保障評審會的有效開展，在會前分發(fā)文件給各干系人，把控會議進(jìn)程，有效協(xié)調(diào)干系人職能沖突和需求差異。 ＜br＞問題3： ＜br＞（1）規(guī)劃質(zhì)量管理（2）實施質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制 ＜br＞（4）質(zhì)量審計（5）質(zhì)量保證

信管網(wǎng)山東省電信考友：
[1] （1）不應(yīng)該借鑒其他公司的體系文件，應(yīng)該結(jié)合公司自身情況制定符合公司戰(zhàn)略的質(zhì)量管理體系文件 （2）沒有按照要求召開評審會，沒有領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)干系人參與 （3）流于表面，缺乏實踐性 （4）質(zhì)量管理體系運行缺乏實踐性 （5）相關(guān)干系人沒有充分理解項目相關(guān) （6）溝通存在問題 （7）不同的評審會議應(yīng)該不同的干系人參加 【2】 （1）結(jié)合公司自身情況，修改質(zhì)量管理體系文件 （2）給個部門培訓(xùn)，質(zhì)量管理的重要性 （3）監(jiān)督各部門嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理要求； （4）對違反行為進(jìn)行懲罰 【3】質(zhì)量管理計劃制定，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證 評審 質(zhì)量控制

信管網(wǎng)雯雯wwww：
問題1a公司的質(zhì)量管理體系沒有根據(jù)本公司的實際情況相結(jié)合，而是參照其他公司的體系文件來制定，質(zhì)量體系的制定公司員工沒有全體參與，承接的新項目缺乏項目核心技術(shù)部門參與其中，質(zhì)量部針對評審記錄缺乏質(zhì)量審計的工作，沒有建立完整的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，