1、閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1~問題4. (15分)
[說明]
系統(tǒng)集成商PH公司承攬的A省大學(xué)城兩個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2011年6月8日啟動(dòng)，至2012年6月30日完工。該項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問理，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后了3個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2012年9月30日。該項(xiàng)目建設(shè)期間負(fù)責(zé)其中一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理溫某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商PH的另一名項(xiàng)目經(jīng)理老郭接替。老郭第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和老郭一起拜訪客戶的有PH公司的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和負(fù)責(zé)另一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理老張。搜集到的客戶部分意見如下:
1.你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
2.你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
3.你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
4.你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
同時(shí)，老張也向老郭反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控.老張則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1] (4分)
結(jié)合整個(gè)案例和你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶提出的4點(diǎn)意見，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析在承建方層面導(dǎo)致這些意見產(chǎn)生的可能原因有哪些?
[問題2] (2分)
結(jié)合整個(gè)案例,針對(duì)“他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問越卻被擴(kuò)大甚至扭曲”現(xiàn)象，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的可能原因有哪些?
[問題3] (6分)
項(xiàng)目干系人管理是為滿足干系人的需求而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。項(xiàng)目干系人管理的一般方法有:
1.在進(jìn)行干系人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要充分理解干系人的需求以便充分與干系人合作，以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)；
2.通過調(diào)查項(xiàng)目干系人需求和期望可以了解項(xiàng)目干系人的目標(biāo)、目的和（ ），并在（ ）中，對(duì)這些需求和期望進(jìn)行識(shí)別、分析和記錄；
3.在進(jìn)行干系人管理中，應(yīng)使用（ ）計(jì)劃中為每個(gè)項(xiàng)目干系人確定的溝通方法；
4.管理的主要目標(biāo)是（ ），使干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展和有可能帶來的影響。
通常，項(xiàng)目干系人管理的主要輸入（或依據(jù)）有干系人登記冊(cè)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、（ ）、（ ）、問題日志(或行動(dòng)日志)、變更日志等。
[問題4](3分)
針對(duì)上述情況，項(xiàng)目經(jīng)理老郭在制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮的內(nèi)容有（但不限于）:
1.認(rèn)真做好第一步（ ）工作，調(diào)研各集成商的溝通需求；
2.要充分發(fā)揮總承包商的牽頭作用，以及監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；
3.對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入（ ）；
4.解決沖突，包括（ ）、資源沖突等；
5.建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行等；

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2、閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目A的項(xiàng)目經(jīng)理。李某針對(duì)A項(xiàng)目制定了WBS，將整個(gè)項(xiàng)目分為10個(gè)任務(wù)，這10個(gè)任務(wù)的單項(xiàng)預(yù)算如下表。

到了第四個(gè)月月底的時(shí)候，按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：1、2、3、4、6、7、8，但項(xiàng)目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際完成的任務(wù)是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都沒有開，此時(shí)統(tǒng)計(jì)出來花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用總和為25 萬元
[問題1]（6分）
請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的PV、AC、EV（需寫出計(jì)算過程）。
[問題2]（4分）
請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的績(jī)效指數(shù)CPI 和SPI（需寫出公式）。
[問題3]（5分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

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