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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/9）

閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】張工最近剛接手一個IT運維項目，作為項目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務質(zhì)量，購買了先進的運維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團隊新成員服務意識不強，欠缺經(jīng)驗。運維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒人處理，張工就此事詢問相關(guān)員工，相關(guān)員工說不是自已的工作；對于服務請求事件也無回訪，缺乏相應的流程制度，同時，運維過程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補人員流動造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時故障處理日志進行了收集整理，并召集人員編寫了相應的標準操作規(guī)范和技術(shù)手冊；制定了相應的人員管理預防性及儲備性措施，團隊后期趨于穩(wěn)定。為使項目目標能夠順利完成，張工將團隊目標進行了分解，并嚴格執(zhí)行，項目進展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢。
【問題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請分析并填寫下列表格。

【問題2】（5分）
IT服務團隊在進行目標分解時的注意事項有哪些？
【問題3】（4分）
（1）請根據(jù)本案例判斷，當前項目服務團隊處于（）階段。
A、組建期
B、風暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當團隊成員沒有能力完成目標任務時，宜釆用（）。
A、與團隊成員溝通
B、加強能力培訓
C、釆用私下溝通詢問遇到什么問題
D、分配更多的資源
【問題4】（3分）
團隊組建期的關(guān)鍵步驟有哪些？
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm737783464：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　很多任務分派不出去，分派了但說不屬于自己的工作 有較高的服務意識　　　　　不符合　　　團隊新成員服務意識不強，運維工具有分派出去的工作沒人處理，無回訪 有專用的工具　　　　　　　符合　　　　購買了先進的運維工具　 知識管理　　　　　　　　　符合　　　　將平時故障處理日志進行了收集，并召集人員編寫了ｓｏｐ和技術(shù)手冊 績效考核要符合smart原則　不符合　　　缺乏流程制度 總目標分解，分解后的分目標應與總目標保持一致。分解后的分目標要能實現(xiàn)并進行績效考核。 ａ ｂ 了解項目 穩(wěn)定核心成員 確定目標 建立團隊價值觀

信管網(wǎng)cnitpm515893565428：
問題2 ＜br＞1、必須把團體目標轉(zhuǎn)化為員工日常行動思想，并與員工績效掛鉤。 ＜br＞2、考慮現(xiàn)有資源和人力情況 ＜br＞3、分解目標必須服從并支持組織總體目標 ＜br＞4、個人目標必須符合smart原則，若有偏差及時調(diào)整 ＜br＞5、中短期目標一般以周、月為主，長期目標是半年或一年以上，長短期目標必須平衡 ＜br＞問題3 ＜br＞a、b ＜br＞問題4 ＜br＞了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員，確定目標，建立團隊價值觀

信管網(wǎng)天河山人：
三、1. a 2.b 四、1.了解現(xiàn)狀。2.穩(wěn)定核心成員。3.確定目標。4.建立團隊價值觀，

信管網(wǎng)tangji：
一、 it團隊的特征： 1、崗位職責不明確，事件分派不出去，人員離職。 2、具有較高的服務意識， 不滿足，新成員服務意識不強 3、會使用專用的工具， 不滿足，團隊成員欠缺經(jīng)驗，暫未開展相關(guān)培訓 4、工作具有周期性性和重復性，注重服務的流程化和規(guī)范化，不滿足，缺乏相應流程制定，標準操作規(guī)范和技術(shù)手冊也在編制中。 5、注重知識積累和知識轉(zhuǎn)移，便于主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 二、目標分解的注意事項： 1、把目標轉(zhuǎn)化為員工日常思想和行動，與員工績效考核掛鉤。 2、考慮現(xiàn)有資源和人力情況 3、分解目標必須服從并支撐部門或組織的總體目標 4、個人目標符合smart原則 5、長短期目標必須平衡。 三、b b 四、組建團隊的關(guān)鍵步驟： 1、了解現(xiàn)狀 2、穩(wěn)定核心成員 3、確定目標 4、建立團隊核心價值

信管網(wǎng)芬克的莫里斯：
人員崗位結(jié)構(gòu)問題，招聘新技術(shù)員，沒有明確的管理崗，技術(shù)崗及操作崗的崗位及職責定義?？蛻舴找庾R，通過自身的專業(yè)能力為客戶提供服務，從而實現(xiàn)服務團隊的價值。不滿足-服務意識不強，派出去的任務無人處理； 周期性和重復性工作，需要流程化，標準化。-不滿足。無回訪，缺乏相應的流程制度。使用專業(yè)的工具，提高服務的效率。-不滿足，有先進工具，但缺乏操作手冊和標準說明書。 對服務過程進行知識積累和轉(zhuǎn)移-不滿足，缺乏知識管理過程，沒有技術(shù)手冊編寫。＜br＞目標分解。＜br＞b＜br＞了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員，建立團隊價值觀，確定團隊目標

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