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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/5）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問題3】（5分）

請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm486623960707：
問題1 未制定人力資源管理計(jì)劃 沒有處理沖突 問題2 1、自我實(shí)現(xiàn)，參與公司決策 2、自我實(shí)現(xiàn)，給他更多的機(jī)會(huì) 3、社交，組織社交活動(dòng) 4、生理，漲工資 5、受尊重，頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào) 6、安全，簽訂勞動(dòng)合同 問題3 撤退/回避，緩和/包容，妥協(xié)/調(diào)解，強(qiáng)迫/命令，合作/解決 問題4 acd

信管網(wǎng)godboy：
1.恰當(dāng)：制訂了范圍說明書，并將過客戶確認(rèn)＜br＞不恰當(dāng)：不應(yīng)該項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人，應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)客戶一起制訂項(xiàng)目范圍說明書，并且要評審＜br＞不恰當(dāng)：發(fā)現(xiàn)組員問題沒有及時(shí)干預(yù)，進(jìn)行沖突解決，恰當(dāng)：分析了組員的需求，申請了獎(jiǎng)勵(lì)＜br＞2.受尊重，經(jīng)常被表揚(yáng)、自我實(shí)現(xiàn)，安全有價(jià)值工作、社會(huì)交往，團(tuán)隊(duì)建設(shè)安排活動(dòng)、生理需求，給予獎(jiǎng)勵(lì)、自我實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游、社會(huì)安全，給予承諾＜br＞3.解決問題、強(qiáng)制、妥協(xié)、回避、求同存異、擱置爭議＜br＞4.acd

信管網(wǎng)legend110：
問題1＜br＞恰當(dāng)＜br＞1. 制定了項(xiàng)目范圍說明書并與客戶確認(rèn)。＜br＞2. 為了建設(shè)團(tuán)隊(duì)，申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金來激勵(lì)成員。＜br＞不恰當(dāng)＜br＞1. 沒有正確識(shí)別團(tuán)隊(duì)沖突，且未及時(shí)解決沖突。＜br＞＜br＞問題2＜br＞小胡，自我實(shí)現(xiàn)需求層，讓其承擔(dān)更有挑戰(zhàn)的工作和職責(zé)。＜br＞小萬，社交需求層，為其介紹女朋友，多邀請他參與各種社交活動(dòng)。＜br＞小張，生理需求層，為其提供一份收入不錯(cuò)的實(shí)習(xí)期機(jī)會(huì)。＜br＞小李，尊重需求層，讓其為大家做專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)可其專家身份。＜br＞小王，安全需求層，為其提供一些專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，請美工相關(guān)的同事指導(dǎo)工作。＜br＞＜br＞問題3＜br＞1. 回避＜br＞2. 緩和包容＜br＞3. 調(diào)解妥協(xié)＜br＞4. 強(qiáng)迫命令＜br＞5. 合作解決問題＜br＞＜br＞問題4＜br＞a c d f＜br＞

信管網(wǎng)yuxuan868：
a c df＜br＞撤退回避 緩和包容 協(xié)調(diào) 妥協(xié) 強(qiáng)制命令 合作解決問題＜br＞