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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)a261803387：
一、 1、形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束 2、震蕩 二、 1、合作、妥協(xié)、強(qiáng)迫、擱置、回避 2、強(qiáng)迫 三、 1、有完善的考核制度；有較好的團(tuán)隊(duì)文化；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)崗位的職責(zé)十分了解；團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的能力；團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性； 2、建立起一套考核制度并開始實(shí)行；建立團(tuán)隊(duì)文化；編寫對(duì)應(yīng)的人力資源管理計(jì)劃，劃分好對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)；明確好當(dāng)前團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力奮斗

信管網(wǎng)laiendong：
1形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，解散；震蕩 2解決、撤退；強(qiáng)制、合作；妥協(xié)；回避；求同存異常 強(qiáng)制 回避 3、人員有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)威；人際關(guān)系融洽，激勵(lì)政策； 技術(shù)方案要解決辦法，必要請外部專家； 趕工，人員不足； 計(jì)劃不完善，職責(zé)不清，共同制定計(jì)劃 集中辦公； 培訓(xùn)；

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 解散 震蕩階段 解決問題 強(qiáng)制 協(xié)調(diào) 緩和 撤退 采用強(qiáng)制 有明確的責(zé)任 ，對(duì)目標(biāo)清晰 有成熟的工作方法 有積極的團(tuán)隊(duì)凝聚力 充分的溝通 采用公開的 積極溝通的方式。 分析好問題，集思廣益 的解決問題，不搞一言堂 集中辦公，對(duì)任務(wù)進(jìn)行重新的分配 ，一起制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 ，任務(wù)分配合理話，考核公開透明 定期溝通項(xiàng)目進(jìn)度，匯報(bào)項(xiàng)目績效 建立信心 高效的工作 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高凝聚力。

信管網(wǎng)cnitpm427805123219：
問題一：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般經(jīng)過5個(gè)階段：1、形成階段：團(tuán)隊(duì)成員之間傾向相互獨(dú)立，不怎么開誠布公，對(duì)未來充滿信心； 2、震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員之間相互指責(zé)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不怎么信任；3、規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)成員改變自己的工作方式配合團(tuán)隊(duì)整體工作，開始對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有信任感；4、發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)同工作，相互依賴，共同為目標(biāo)努力；5、結(jié)束階段：工作完成，進(jìn)行結(jié)尾工作； （2）目前項(xiàng)才隊(duì)處于震蕩階段 問題二：（1）沖突解決方法：1、回避/撤退；2、緩和/包容；3、妥協(xié)/調(diào)解；4、強(qiáng)迫/命令；5、合作/解決 （2）在案件中項(xiàng)目經(jīng)理采用了強(qiáng)迫/命令的方法，這種方法太過絕對(duì)，容易造成工作人員的反感，不是你贏就是我輸，最終對(duì)工作的開展沒有促進(jìn)作用； 問題三：（1）成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：1、有明確的工作目標(biāo) 2、工作成員工作責(zé)職明確、崗位清晰，清楚自己工作對(duì)項(xiàng)目的作用；3、有明確的考核方法；4、對(duì)出現(xiàn)的問題有相應(yīng)的工作措施以應(yīng)對(duì)工作；5、有自下而上共同制定的工作制度，工作紀(jì)律，大家共同遵守 （2）1、項(xiàng)目經(jīng)理小張與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生分歧，大家可以明確項(xiàng)目目標(biāo)，共同制定工作方案；2、團(tuán)隊(duì)成員明確自己的崗位職責(zé)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化教訓(xùn)；3、團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同工作，出現(xiàn)問題不應(yīng)相互指責(zé)，應(yīng)共同想辦法解決；4、制定明確的規(guī)章制度，從上到下共同遵守；5、制定清晰的考核辦法，對(duì)成員的工作業(yè)績考慮明確清晰，獎(jiǎng)罰分明。

信管網(wǎng)cnitpm545054933531：
問題一：五個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散。形成階段大家彼此不了解；震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員彼此指責(zé)，推諉責(zé)任，不信任項(xiàng)目經(jīng)理；規(guī)范階段成員相互熟悉，有了一定默契；發(fā)揮階段團(tuán)隊(duì)成員信任彼此，按照項(xiàng)目經(jīng)理要求全力向同一目標(biāo)發(fā)揮作用。解散階段，項(xiàng)目完成，團(tuán)隊(duì)解散。案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前處于震蕩階段。 問題二：常用的沖突解決方法有：撤退回避、緩和包容、妥協(xié)調(diào)解、強(qiáng)制命令、合作解決問題。案例中項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員老五因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧，經(jīng)過討論都堅(jiān)持已見，小張想辦法把老王調(diào)離項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線，屬于強(qiáng)制命令。 問題三：一是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。二是組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；三是有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；四是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開公正，賞罰分明；五是有共同制定并遵守的組織紀(jì)律；六團(tuán)隊(duì)成員相互信任，協(xié)同工作，關(guān)于總結(jié)和學(xué)習(xí)。案例中項(xiàng)目經(jīng)理小張對(duì)于沖突的處理方式過于簡單，對(duì)人員的純凈評(píng)估缺乏有效的考核手段；沒有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行有效控制。改進(jìn)措施：采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員隔閡；明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，及項(xiàng)目成員分工；建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制；建立明確的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；制定有效的激勵(lì)措施。