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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/27）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

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問題一：風險是被主要包括1）識別并確定it服務的潛在風險：確定服務可能會遇到的風險，分析這些風險的性質和后果，全面分析服務的各種影響因素，找出可能存在的各種風險，整理匯總成風險清單。2）識別引起風險的主要因素：識別各風險的主要影響因素，把握風險發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風險的可能性與后果?？梢愿鶕?jù)風險清單，全面分析各風險的主要影響因素，描述清楚這些風險的主要因素同風險的相互關系。3）識別it服務風險可能引起的后果：風險識別的根本目的就是要縮小和消除風險可能帶來的不利后果，所以要分析風險可能帶來的后果和這種后果的嚴重程度。 問題二：（1）本項目在人員方面的風險有：30％新員工比例較多；其次新設備中的應用程序是由第三方進行開發(fā)，需要在服務協(xié)議中約定好相關的流程，確保相關對接人員的連續(xù)性。在技術方面:項目涉及采購的的設備，會存在設備是否匹配項目的要求風險。新員工要在短期內(nèi)學會技術操作，涉及實時聯(lián)機交易和批量文件交換等工作。 在資源方面：第三方交付的設備是是否符合要求，人員分配是否明確，在項目過程的知識庫管理是否規(guī)定 在過程方面：過程中的規(guī)定不完善的風險，除了要電子化管理外，對接好五個需求部門，在項目投產(chǎn)前，做好試運行工作。項目是否能如期交付。 （2）1）新員工做好崗位培訓和知識轉移，保證人員的連續(xù)性2）第三方人員需要在服務協(xié)議中約定好相關的流程，確保相關對接人員的連續(xù)性3）確保項目過程中的各個環(huán)節(jié)進度，保障項目如期交付，不影響驗收日期4）及時協(xié)調(diào)第三方的項目調(diào)度會，確保交付的設備符合項目要求5）溝通5個需求部門的要求，并把控住服務需求。 問題三：李濤作為一個項目經(jīng)理，從風險管控的角度，他要通過風險識別、風險分析、和風險評估提供一個有效的事先計劃，并合理的使用回避、減少、分散或轉移等方法，對風險實行有效的控制，妥善的處理風險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，減少風險對資源，收益和現(xiàn)金流的不利影響，從而保證項目順利實施。

信管網(wǎng)cnitpm604975850125：
1.風險識別包含識別引起風險的主要因素，識別風險的潛在因素，識別風險造成的主要后果。 2.進度風險，投產(chǎn)日期緊迫。采購風險，技術風險，人員風險，新員工比率高 采取措施 3.制定風險管理計劃，識別風險，定性定量風險分析，風險處置計劃，風險監(jiān)控

信管網(wǎng)13989895581：
問題1 風險識別主要包含如下內(nèi)容 1.識別并確定it服務的潛在風險 2.識別引起風險的主要因素 3.識別it服務風險可能引起的后果 問題2 （1）本項目存在如下風險 1.李濤是技術骨干，缺乏項目管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，存在人員能力風險 2.項目成員新員工比例不小，技能不足風險 3.涉及5個需求部門，涉及需求風險與溝通風險 4.投產(chǎn)日期沒有經(jīng)過評審，存在驗收風險 5.涉及使用新設備，存在工具技術風險 6.涉及供應商開發(fā)新設備中的應用程序開發(fā)，存在外包管理與采購風險 （2）建議采取如下應對措施 1.加強李濤項目經(jīng)理項目管理知識培訓 2.組織項目成員技能培訓 3.加強需求部門的溝通風險，細化需求清單，并請需求部門對需求文檔一起評審 4.組織投產(chǎn)計劃評審，明確驗收日期 5.組織新設備的技術培訓，掌握新技術 6.加強外包的質量與進度管理，確保應用程序如期高質量完成 問題3 一是建立風險管理計劃，動態(tài)定期開展風險識別 二是對風險進行定性量化分析，編制風險應對措施 三是實施風險監(jiān)控，對風險變化及時進行管控 四是做好風險跟蹤

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1： 識別it服務的潛在風險； 識別引起風險的主要因素； 識別風險引起的可能后果。 問題2： （1）項目進度風險 人員風險； 外部風險； 規(guī)模風險； 技術風險； （2）應對措施：減緩進度風險、減緩外部風險、接受人員風險、接受規(guī)模風險、接受技術風險。 問題3：

信管網(wǎng)yangpg2：
1、風險識別： 項目人員風險，項目進度風險，備品備件， 2、多部門溝通需求風險，采購、備品備件，進度